山東郵政以客戶(hù)為中心轉(zhuǎn)型發(fā)展研究.pdf

1、山東郵政作為中國(guó)郵政的子公司，年業(yè)務(wù)收入連續(xù)多年排名同行業(yè)全國(guó)前五位，為實(shí)現(xiàn)郵政可持續(xù)發(fā)展，山東郵政在向社會(huì)提供普遍服務(wù)的同時(shí)，加快進(jìn)行企業(yè)轉(zhuǎn)型,通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)國(guó)家戰(zhàn)略的實(shí)施，積極推進(jìn)“郵政+互聯(lián)網(wǎng)”模式，力爭(zhēng)將山東郵政建成便捷化、智能化的平臺(tái)型企業(yè)。近幾年來(lái)，山東郵政面臨著新的機(jī)遇和挑戰(zhàn)。一方面，我國(guó)經(jīng)濟(jì)發(fā)展進(jìn)入新常態(tài)，給郵政轉(zhuǎn)方式調(diào)結(jié)構(gòu)提供了時(shí)間和空間，也給郵政的改革創(chuàng)新?tīng)I(yíng)造了良好的宏觀環(huán)境?；ヂ?lián)網(wǎng)正在催生出新的業(yè)態(tài)、新的經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)點(diǎn)以及

2、新的產(chǎn)業(yè)，為郵政轉(zhuǎn)型提供了全新的思維模式、技術(shù)工具及實(shí)踐土壤。另一方面，經(jīng)濟(jì)下行壓力較大，經(jīng)濟(jì)和消費(fèi)活躍程度受到影響。金融改革加快，中央反四風(fēng)、控制公款消費(fèi)的政策持續(xù)發(fā)力，國(guó)內(nèi)快遞市場(chǎng)逐步放開(kāi)，互聯(lián)網(wǎng)和移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)高速發(fā)展，對(duì)郵政業(yè)務(wù)造成強(qiáng)大的沖擊和競(jìng)爭(zhēng)壓力。
　　首先，本論文對(duì)當(dāng)前山東郵政的總體情況進(jìn)行了初步的介紹和有效分析，對(duì)企業(yè)的經(jīng)營(yíng)發(fā)展、轉(zhuǎn)型策略等方面進(jìn)行了全面的闡述，指出了郵政的優(yōu)勢(shì)和目前存在的一些實(shí)際困難和劣勢(shì)。

3、　　隨后，運(yùn)用戰(zhàn)略變革等理論闡述了山東郵政變革和經(jīng)營(yíng)模式調(diào)整的方向和目標(biāo)。根據(jù)此轉(zhuǎn)型要求和目標(biāo)，分析了郵政客戶(hù)維護(hù)未來(lái)發(fā)展調(diào)整的方向和要求。
　　最后，根據(jù)分析和探討郵政發(fā)展和客戶(hù)管理的各類(lèi)問(wèn)題，提出了建設(shè)性方案，重點(diǎn)圍繞以客戶(hù)為中心轉(zhuǎn)型發(fā)展研究，分別通過(guò)客戶(hù)管理、電子商務(wù)、網(wǎng)上營(yíng)銷(xiāo)等方面來(lái)全面優(yōu)化完善山東郵政以客戶(hù)為中心的轉(zhuǎn)型發(fā)展工作。將過(guò)去單純的“以產(chǎn)品為中心”向“以客戶(hù)為中心”轉(zhuǎn)變，通過(guò)分析客戶(hù)、經(jīng)營(yíng)創(chuàng)新產(chǎn)品、轉(zhuǎn)型營(yíng)銷(xiāo)方式等

4、多種方式，實(shí)現(xiàn)山東郵政更好更快的發(fā)展。
　　本研究目的旨在通過(guò)研究山東郵政企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略、經(jīng)營(yíng)產(chǎn)品、營(yíng)銷(xiāo)方式轉(zhuǎn)型發(fā)展要求，在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中找到郵政業(yè)務(wù)的新興增長(zhǎng)點(diǎn)，找準(zhǔn)定位，把郵政傳統(tǒng)的客戶(hù)、渠道資源優(yōu)勢(shì)鞏固并發(fā)揮出來(lái)，提升自身的核心競(jìng)爭(zhēng)力，重點(diǎn)關(guān)注和提升客戶(hù)體驗(yàn)，推動(dòng)企業(yè)走上“靠服務(wù)開(kāi)辟市場(chǎng)，靠服務(wù)壯大實(shí)力，靠服務(wù)樹(shù)立品牌，靠服務(wù)贏得競(jìng)爭(zhēng)”的發(fā)展之路。順應(yīng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代與郵政后專(zhuān)業(yè)化時(shí)代發(fā)展要求，堅(jiān)持穩(wěn)增長(zhǎng)、提質(zhì)效的總基調(diào)，樹(shù)立互聯(lián)