基于SOA的圖書貿(mào)易客戶關(guān)系管理系統(tǒng)設(shè)計與實現(xiàn).pdf

1、近年來，圖書行業(yè)專業(yè)客戶的采購量日益增加。由于客戶的采購模式多樣化，客戶服務(wù)要求的個性化，圖書采購招投標(biāo)中對服務(wù)評分比重增加，導(dǎo)致傳統(tǒng)的客戶服務(wù)方式不能滿足市場需求。各個圖書貿(mào)易企業(yè)正在向“以客戶為中心”的管理模式轉(zhuǎn)移。中國圖書進出口上海公司根據(jù)行業(yè)發(fā)展情況和客戶需求，建立圖書貿(mào)易客戶關(guān)系管理系統(tǒng)項目。
　　圖書貿(mào)易行業(yè)的客戶關(guān)系管理系統(tǒng)具有涉及功能很多、業(yè)務(wù)流程多樣化、管理流程的不確定性以及需要與眾多外部系統(tǒng)進行數(shù)據(jù)通訊的特性。

2、在該項目中采用了SOA的開發(fā)思想。我們以 BPEL引擎作為后臺的工作流引擎，通過流程定義工具開發(fā)圖書客戶關(guān)系管理的業(yè)務(wù)流程，并將其發(fā)布為服務(wù)方便多系統(tǒng)交互。以此來實現(xiàn)基于SOA的圖書貿(mào)易客戶關(guān)系管理系統(tǒng)。本論文主要內(nèi)容包括如下幾個方面：
　　1.通過研究中國圖書進出口上海公司客戶關(guān)系管理系統(tǒng)建設(shè)的目的和意義，提出了基于SOA技術(shù)開發(fā)客戶關(guān)系管理系統(tǒng)的研究目標(biāo)和內(nèi)容。
　　2.研究SOA架構(gòu)和工作流等關(guān)鍵技術(shù)。主要包括 SOA

3、的相關(guān)概念、工作流結(jié)構(gòu)、工作流的活動定義、BPEL與WSDL的關(guān)系等?？偨Y(jié)SOA架構(gòu)中編制、編排web服務(wù)的方法。
　　3.圖書貿(mào)易客戶關(guān)系管理系統(tǒng)的需求分析。首先分析了圖書貿(mào)易行業(yè)的客戶管理方式以及國內(nèi)相關(guān)管理軟件現(xiàn)狀。根據(jù)業(yè)務(wù)需求背景提出圖書貿(mào)易客戶關(guān)系管理系統(tǒng)建設(shè)的總體目標(biāo)，研究了客戶關(guān)系管理的環(huán)節(jié)以及整個系統(tǒng)。還對商機管理子系統(tǒng)以及客戶信息管理子系統(tǒng)等主要功能進行需求分析，提出基于SOA的技術(shù)的圖書貿(mào)易客戶關(guān)系管理系統(tǒng)的解

4、決方案。
　　4.圖書貿(mào)易客戶關(guān)系管理的系統(tǒng)設(shè)計與實現(xiàn)。提出基于SOA的系統(tǒng)整體架構(gòu)，對系統(tǒng)的總體框架和服務(wù)流程以及數(shù)據(jù)庫結(jié)構(gòu)進行設(shè)計；重點討論了商機處理的業(yè)務(wù)流程設(shè)計、功能實現(xiàn)及其部署。
　　最后對基于SOA的圖書貿(mào)易客戶關(guān)系管理系統(tǒng)進行了試驗并收集了相關(guān)運行結(jié)果。系統(tǒng)能夠支持從不同業(yè)務(wù)流程中對數(shù)據(jù)進行抽取，并且對圖書采購客戶的個性化信息得到有序的管理，為中國圖書進出口上海公司后續(xù)找尋商機提供良好的數(shù)據(jù)支持。最終系統(tǒng)在滿足