基于PLS模型的合眾優(yōu)年養(yǎng)老地產顧客滿意度研究.pdf

1、隨著中國人口老齡化的加快、老年人的增多，老年人問題越來越受到社會的關注。中國已經(jīng)步入了人口老齡化時代，對養(yǎng)老地產的需求也逐漸增加，但是現(xiàn)有養(yǎng)老服務機構難以滿足數(shù)量眾多的老年人的養(yǎng)老需求。各個企業(yè)開始相繼的投入到養(yǎng)老地產的開發(fā)建設中，但是許多地產開發(fā)企業(yè)卻遇到空置率高、開發(fā)商的項目經(jīng)濟利潤低、運營管理的復雜以及銷售受阻等問題。這些都嚴重的阻礙了開發(fā)商對養(yǎng)老地產項目的開發(fā)積極性，造成了大量的公共設施等資源浪費。因此，本文以顧客滿意度理論為基

2、礎，分析老年人對養(yǎng)老地產的實際需求，為養(yǎng)老企業(yè)的建設發(fā)展提供建議。
　　本文首先對國內外養(yǎng)老地產的發(fā)展情況以及研究理論進行了綜述總結，從而確定了本文的研究的視角，確定養(yǎng)老地產研究的基本理論與發(fā)展脈絡。其次，對武漢市合眾優(yōu)年養(yǎng)老地產項目的實際情況進行了詳細的分析總結，根據(jù)合眾優(yōu)年項目的基本概況、項目的市場定位以及銷售情況等進行優(yōu)劣勢的分析，歸納出目前合眾優(yōu)年項目存在的主要問題。然后，以顧客滿意度理論為基礎，分析了顧客滿意度對于養(yǎng)老地

3、產項目分析的適用性，提出該理論對于研究養(yǎng)老地產項目所需要注意的問題，在此基礎上構建了養(yǎng)老地產的顧客滿意度模型，分析老年人對合眾優(yōu)年養(yǎng)老地產項目的滿意度問題。本文對于顧客滿意度模型的測評，主要采用的是PLS結構方程模型。通過問卷的方式對合眾優(yōu)年養(yǎng)老地產項目的顧客滿意度情況進行調研分析，得出老年人對該項目的滿意程度以及意見。分析的結果顯示，老年人對合眾優(yōu)年養(yǎng)老地產項目的滿意度不高，最主要受感知質量的影響，其次是顧客期望以及感知價值。最后，提