溫泉酒店顧客體驗價值及其驅(qū)動因素研究.pdf

1、體驗經(jīng)濟時代到來與體驗營銷戰(zhàn)略的實施使顧客體驗價值及其驅(qū)動因素的研究成為學(xué)術(shù)界關(guān)注的熱點。隨著酒店業(yè)競爭日趨激烈，價格、房間和服務(wù)方面的某些優(yōu)勢已經(jīng)難以形成較強的市場吸引力，給顧客提供有價值、獨特的體驗成為酒店差異化的競爭策略和競爭制勝的利器。以灰湯溫泉國際度假區(qū)的溫泉酒店為例，實證探究酒店顧客體驗價值的維度構(gòu)成及其驅(qū)動因素。在梳理國內(nèi)外文獻的基礎(chǔ)上，構(gòu)建體驗價值的情感性價值、功能性價值、社會性價值、嘗試性價值4維度理論模型，并梳理出體

2、驗價值的服務(wù)接觸、顧客涉入、酒店形象、態(tài)度、顧客關(guān)系傾向5個驅(qū)動因素，以問卷調(diào)查方式灰湯溫泉國際度假區(qū)的溫泉酒店獲得基礎(chǔ)數(shù)據(jù)建立數(shù)據(jù)庫，采用AMOS7.0對旅游體驗價值維度進行驗證性因子分析，對驅(qū)動因素與體驗價值的因果關(guān)系進行結(jié)構(gòu)方程模型檢驗。結(jié)果表明:(1)溫泉旅游者體驗價值由嘗試性價值、社會性價值、功能性價值、情感性價值4個維度構(gòu)成，其中情感價值、功能性價值為體驗價值影響的主要因子;(2)服務(wù)接觸、顧客涉入、酒店形象、顧客關(guān)系傾向?qū)?/p>