電機產(chǎn)品售前服務(wù)模式?jīng)Q策分析.pdf

1、加入WTO以后，我國市場經(jīng)濟進一步發(fā)展和深化。在競爭日益加劇的國內(nèi)工業(yè)品市場，相關(guān)企業(yè)之間的競爭從淺層次的價格競爭轉(zhuǎn)到更深層次的服務(wù)競爭，服務(wù)從售后走到了售前。僅就電機制造企業(yè)而言，加強售前服務(wù)也已經(jīng)成為樹立企業(yè)形象、提高企業(yè)競爭能力、鞏固并擴大市場份額的重要手段。
　　S公司作為國內(nèi)電機制造業(yè)的龍頭，正處于企業(yè)轉(zhuǎn)型發(fā)展的關(guān)鍵階段。石油化工及天然氣行業(yè)（下文簡稱石化行業(yè)）成為企業(yè)重點發(fā)展的新市場領(lǐng)域。
　　S公司擁有一支數(shù)十

2、人的專業(yè)化售后服務(wù)團隊，對于產(chǎn)品售后的維護維修具有相當(dāng)豐富的經(jīng)驗，但公司營銷部門對于售前服務(wù)的研究和配置卻相對短缺。于是石化行業(yè)客戶的高標(biāo)準(zhǔn)、嚴要求等復(fù)雜情況給公司的售前服務(wù)提出了新課題。
　　S公司在新市場領(lǐng)域的售前服務(wù)雖然投入了不少的人力和財力，但是往往不能取得預(yù)期的效果。除了行業(yè)壁壘和競爭對手的影響，售前服務(wù)決策體系的缺失，缺少完善的體系支撐導(dǎo)致售前服務(wù)沒能在市場活動中充分發(fā)揮效用。因此，如何科學(xué)合理地進行售前服務(wù)的決策，成