民航機(jī)場服務(wù)質(zhì)量管理問題研究——以首都機(jī)場為例.pdf_第1頁
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文檔簡介

1、民航機(jī)場作為航空運(yùn)輸和城市的基礎(chǔ)設(shè)施，是綜合交通運(yùn)輸體系的重要組成部分。機(jī)場服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)管理水平對機(jī)場的效益水平和民航業(yè)的整體發(fā)展起著重要的推動作用。近年來，隨著我國民航業(yè)的不斷開放和民航運(yùn)輸總量的與日俱增，機(jī)場行業(yè)之間的競爭越來越激烈，航空旅客對機(jī)場服務(wù)質(zhì)量提出了更高的要求。因此，如何不斷提高服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)管理水平，滿足旅客日益增長的需求，提升機(jī)場企業(yè)的核心競爭力，成為我國民航機(jī)場廣泛關(guān)注的重要課題。
　　本文運(yùn)用服務(wù)質(zhì)量管理

2、的相關(guān)理論和方法，闡述了機(jī)場服務(wù)、機(jī)場服務(wù)質(zhì)量以及機(jī)場服務(wù)質(zhì)量管理的相關(guān)概念，介紹了民航機(jī)場服務(wù)質(zhì)量管理的要素和內(nèi)
　　容，重點(diǎn)闡述了服務(wù)質(zhì)量的測評方法。分析了民航機(jī)場服務(wù)質(zhì)量管理現(xiàn)狀及存在的問題，并以北京首都國際機(jī)場為例，對首都機(jī)場的服務(wù)質(zhì)量管理進(jìn)行了實(shí)證分析，提出了服務(wù)質(zhì)量管理存在的問題及解決措施，進(jìn)而提出了民航機(jī)場改進(jìn)和提升服務(wù)質(zhì)量管理的具體策略。本文的研究為民航機(jī)場服務(wù)質(zhì)量及服務(wù)質(zhì)量水平的提升指明了方向，為我國民航機(jī)場服務(wù)

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