服務(wù)創(chuàng)新能力對(duì)酒店創(chuàng)新績(jī)效的影響——組織創(chuàng)新氛圍的調(diào)節(jié)作用.pdf

1、隨著我國(guó)服務(wù)業(yè)的迅猛發(fā)展，創(chuàng)新日益成為服務(wù)企業(yè)獲取競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的主要手段。酒店作為典型的服務(wù)業(yè)代表，其服務(wù)創(chuàng)新相較于制造業(yè)的技術(shù)創(chuàng)新更難以保護(hù)，易被模仿。因此持續(xù)創(chuàng)新成為酒店保持競(jìng)爭(zhēng)力的必由之路?；诖?，關(guān)于酒店創(chuàng)新的相關(guān)問(wèn)題研究顯得尤為重要。
　　目前學(xué)術(shù)界廣泛接受的是員工創(chuàng)新能力對(duì)創(chuàng)新績(jī)效有顯著影響，但企業(yè)層面的影響是否有別于員工個(gè)體層面？企業(yè)服務(wù)創(chuàng)新能力與創(chuàng)新績(jī)效之間的內(nèi)部關(guān)系如何？則較少研究。同時(shí)，組織創(chuàng)新氛圍是如何在企業(yè)創(chuàng)新

2、能力與創(chuàng)新績(jī)效的內(nèi)部關(guān)系中發(fā)揮調(diào)節(jié)作用也值得我們深入研究。因此，本研究構(gòu)建了一個(gè)企業(yè)服務(wù)創(chuàng)新能力影響創(chuàng)新績(jī)效并考察組織創(chuàng)新氛圍調(diào)節(jié)作用的概念模型。以湖北省酒店業(yè)為背景，采用訪談和問(wèn)卷調(diào)查的方法對(duì)武漢、宜昌、襄陽(yáng)三地的酒店展開調(diào)研，搜集相關(guān)數(shù)據(jù)，然后運(yùn)用統(tǒng)計(jì)軟件技術(shù)進(jìn)行數(shù)據(jù)分析。
　　研究結(jié)果表明：（1）企業(yè)服務(wù)創(chuàng)新能力的四個(gè)維度（注重新服務(wù)開發(fā)流程、市場(chǎng)敏銳性、新服務(wù)開發(fā)戰(zhàn)略、IT經(jīng)驗(yàn)）均對(duì)企業(yè)創(chuàng)新績(jī)效產(chǎn)生顯著正向影響，且影響程度