基于創(chuàng)新擴散理論的移動支付用戶忠誠研究——以支付寶錢包為例.pdf

1、在21世紀，基于互聯(lián)網(wǎng)的創(chuàng)新產(chǎn)品和技術的擴散成為創(chuàng)新擴散研究的一個重要的領域。在電子商務的推動下，第三方支付在短短十多年內(nèi)就有了快速發(fā)展。第三方支付企業(yè)不斷創(chuàng)新，由最初的從事支付中介活動，進入各大細分支付市場。一方面支付寶和微信支付分別通過快的打車和滴滴打車促進用戶使用其移動支付，另一方面分別聯(lián)系了線下的商家、賣場等進一步拓展使用場景。支付寶錢包是移動支付的典型案例，擁有一批忠誠用戶。研究支付寶錢包，對其它移動支付企業(yè)有很大的借鑒意義。

2、
　　本文以移動支付為研究對象，以創(chuàng)新擴散理論、用戶承諾理論、用戶忠誠理論為理論基礎，以問卷調(diào)查為數(shù)據(jù)來源，定量分析移動支付用戶忠誠影響因素。本文以支付寶錢包為例進行了問卷設計和數(shù)據(jù)收集，分析樣本數(shù)據(jù)，對研究模型和假設進行檢驗，探討創(chuàng)新產(chǎn)品/服務的相對優(yōu)勢、兼容性、易用性、可觀察性、感知風險對用戶承諾（持續(xù)性承諾、情感性承諾）和用戶忠誠的影響，并探討用戶承諾（持續(xù)性承諾、情感性承諾）的中介作用。最后本研究得出了如下結論:相對優(yōu)勢、

3、兼容性、易用性、可觀察性均對用戶忠誠產(chǎn)生顯著的正向影響;感知風險性對用戶忠誠和用戶承諾影響不顯著。其中，情感性承諾部分中介作用明顯，而持續(xù)性承諾中介作用并不顯著。
　　首先，移動支付企業(yè)在產(chǎn)品設計時，應重視產(chǎn)品相對優(yōu)勢、兼容性、易用性、可觀察性，這些4個創(chuàng)新特性會影響情感性承諾和用戶忠誠。其次，移動支付企業(yè)要針對性的提升用戶承諾。良好的產(chǎn)品體驗能加強用戶情感性承諾，從而形成用戶忠誠。盡管持續(xù)性承諾中介作用不明顯，但持續(xù)性承諾對用戶