作業(yè)成本法在中國(guó)郵政儲(chǔ)蓄銀行差異化戰(zhàn)略定位中的應(yīng)用研究.pdf

1、隨著經(jīng)濟(jì)改革的深入和金融市場(chǎng)的全面放開，我國(guó)銀行市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)已經(jīng)進(jìn)入白熱化的程度，中國(guó)郵政儲(chǔ)蓄銀行于2007年3月剛剛掛牌成立，從原來(lái)單純的吸收存款賺取利差轉(zhuǎn)變?yōu)榭山?jīng)營(yíng)各類資產(chǎn)和結(jié)算業(yè)務(wù)的專業(yè)銀行，在成立之初即面對(duì)著激烈的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境，在經(jīng)歷了7年多的發(fā)展之后，郵儲(chǔ)銀行已經(jīng)獲得了經(jīng)營(yíng)大部分商業(yè)銀行業(yè)務(wù)的資格，信貸業(yè)務(wù)、銀行理財(cái)、代理和結(jié)算業(yè)務(wù)有了一定的經(jīng)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)。但是在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈的今天，郵儲(chǔ)銀行面臨著缺乏科學(xué)的經(jīng)營(yíng)管理經(jīng)驗(yàn)、負(fù)債業(yè)務(wù)市場(chǎng)份額

2、減少、人才流失、資金和客戶流失、傳統(tǒng)銀行業(yè)務(wù)微利等諸多問(wèn)題，面對(duì)市場(chǎng)上諸多強(qiáng)大的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，如何提高自身經(jīng)營(yíng)管理水平和盈利能力、增強(qiáng)核心競(jìng)爭(zhēng)力，是郵儲(chǔ)銀行亟需解決的問(wèn)題。
　　同國(guó)內(nèi)外同業(yè)相比，缺乏準(zhǔn)確的戰(zhàn)略定位是郵儲(chǔ)銀行核心競(jìng)爭(zhēng)力弱的直接原因，這集中表現(xiàn)在金融產(chǎn)品呈“粗放式”擴(kuò)張、產(chǎn)品定價(jià)難以有效實(shí)現(xiàn)、分銷渠道設(shè)置和布局不合理以及從業(yè)人員缺乏科學(xué)的考核激勵(lì)機(jī)制等。如何有效解決這些問(wèn)題？關(guān)鍵就在于實(shí)施差異化戰(zhàn)略定位，即在提高自己服務(wù)

3、效率和價(jià)值的基礎(chǔ)上，充分調(diào)查了解市場(chǎng)客戶，確定目標(biāo)客戶，挖掘客戶的需求、對(duì)客戶進(jìn)行深層次開發(fā)，實(shí)行差異化服務(wù)戰(zhàn)略。實(shí)施差異化服務(wù)戰(zhàn)略能夠吸引高端客戶，能夠提高客戶粘度、提高客戶價(jià)值貢獻(xiàn)度，能夠進(jìn)一步優(yōu)化資源配置，提升郵儲(chǔ)銀行的核心競(jìng)爭(zhēng)力。目前郵儲(chǔ)銀行經(jīng)過(guò)近幾年的持續(xù)發(fā)展，在歷史數(shù)據(jù)收集和技術(shù)上都有了一定的進(jìn)步，初步具備了實(shí)施差異化服務(wù)的能力，并且目前郵儲(chǔ)銀行已經(jīng)開始籌備上市，推行差異化服務(wù)戰(zhàn)略的時(shí)機(jī)已經(jīng)到來(lái)。
　　郵儲(chǔ)銀行到底應(yīng)如

4、何實(shí)施差異化服務(wù)戰(zhàn)略，又是應(yīng)該具體通過(guò)什么方法來(lái)落實(shí)這一戰(zhàn)略呢？自埃里克·科勒(Eric Kohler)提出了“作業(yè)會(huì)計(jì)”(Activity-Based Accounting)概念后，喬治·斯托布斯(George J.Staubus)又在《作業(yè)成本計(jì)算和投入產(chǎn)出會(huì)計(jì)》中對(duì)“作業(yè)”、“成本”、“作業(yè)成本計(jì)算”等進(jìn)行了深入闡述，80年代后期羅伯特·卡普蘭(Robert S.Kaplan)和羅賓·庫(kù)珀(Robin Cooper)將作業(yè)成本法總

5、結(jié)成更為系統(tǒng)的成本管理理論，作業(yè)成本法作為一種科學(xué)的成本控制和企業(yè)管理手段，在電信業(yè)、制造業(yè)得到了廣泛的應(yīng)用，這種新型成本管理模式明顯降低了企業(yè)的成本，增強(qiáng)了企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力。英國(guó)學(xué)者Innes和Mitchelle在《作業(yè)成本法在英國(guó)最大的金融機(jī)構(gòu)的應(yīng)用》提出，由于金融業(yè)屬于服務(wù)業(yè)，其為客戶提供商品和服務(wù)時(shí)會(huì)發(fā)生大量的間接費(fèi)用，同樣適用于作業(yè)成本法。2003年羅伯特·卡普蘭在《估時(shí)作業(yè)成本法》(TDABC)指出管理人員應(yīng)該先估計(jì)每個(gè)產(chǎn)品、服

6、務(wù)以及每個(gè)客戶占用的資源成本是多少，以及它們的作業(yè)時(shí)間是多少，應(yīng)該通過(guò)建立和使用TDABC系統(tǒng)讓管理人員有更多的時(shí)間和精力來(lái)解決諸如非盈利產(chǎn)品、無(wú)效率流程、客戶以及過(guò)剩產(chǎn)能等問(wèn)題。20世紀(jì)90年代我國(guó)開始引入作業(yè)成本法，隨著加入WTO后經(jīng)濟(jì)體制改革深入和市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈，我國(guó)學(xué)者對(duì)作業(yè)成本法做了很多深入的研究，作業(yè)成本法越來(lái)越多的被企業(yè)接受和應(yīng)用，也必將成為郵儲(chǔ)銀行的最佳選擇。
　　本文共分為四大章。第一章緒論，闡述了論文選題背景

7、、選題意義、解釋了本文所涉及的相關(guān)概念，論文結(jié)構(gòu)和研究方法，論文的創(chuàng)新點(diǎn)和不足。第二章郵儲(chǔ)銀行差異化戰(zhàn)略定位的現(xiàn)狀與問(wèn)題分析，對(duì)郵儲(chǔ)銀行經(jīng)營(yíng)管理中存在的問(wèn)題進(jìn)行了分析。第三章郵儲(chǔ)銀行差異化戰(zhàn)略定位的必然性與可行性分析，闡述了從成本管理角度出發(fā)實(shí)施差異化服務(wù)戰(zhàn)略是郵儲(chǔ)銀行提高客戶貢獻(xiàn)度、優(yōu)化資源配置、提升核心競(jìng)爭(zhēng)力的必然選擇。第四章作業(yè)成本法在郵儲(chǔ)銀行戰(zhàn)略定位中的應(yīng)用，闡述了作業(yè)成本法在產(chǎn)品核算、客戶盈利分析、資源管理和戰(zhàn)略規(guī)劃四個(gè)領(lǐng)域的