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文檔簡介
1、本文針對鄉(xiāng)村旅游中未予充分重視的游客不文明行為影響因素問題,以理論和實證研究相結合的方法進行的系統(tǒng)研究。通過對服務質量、旅游環(huán)境、行為人特征三個因素的探討,構建并研究鄉(xiāng)村旅游游客不文明行為影響因素模型。以期豐富旅游管理理論,幫助鄉(xiāng)村旅游降低不必要的損失,提高設施設備利用率,節(jié)約成本。
本文首先對鄉(xiāng)村旅游、不文明行為和鄉(xiāng)村旅游游客不文明行為的相關研究進行梳理,并根據(jù)自己的見解分別對這三個概念作出界定,同時選取了跨學科的三度理論和
2、本學科的服務質量差距理論作為理論依據(jù)進行全文研究。
隨后通過小組訪談的形式,在具有代表性的湘鄉(xiāng)市水府廟、明月山莊、茅滸水鄉(xiāng)三家鄉(xiāng)村旅游景點進行調查,采集了23種不文明行為作為本文的研究總樣本。在數(shù)據(jù)獲取的基礎上,筆者進一步建立了鄉(xiāng)村旅游游客不文明行為影響因素模型,對三家樣本休閑旅游景點的員工和游客相關數(shù)據(jù)進行了對比,分析不文明行為在3家樣本鄉(xiāng)村旅游中的頻率以及論證之前提出的假設,即旅游服務質量、旅游環(huán)境和行為人特征三個因素與不
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