第三方物流企業(yè)個(gè)性化服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)研究.pdf

1、近年來，隨著我國物流業(yè)的快速發(fā)展和市場分工的不斷細(xì)化，第三方物流已成為一種重要的企業(yè)物流經(jīng)營模式，對許多行業(yè)有著強(qiáng)大的支撐和推動(dòng)作用，第三方物流企業(yè)也因此成為物流業(yè)的主力軍和行業(yè)代表。同時(shí)物流服務(wù)呈現(xiàn)出多樣化、專業(yè)化的趨勢，讓很多第三方物流企業(yè)已開始意識(shí)到個(gè)性化物流服務(wù)的重要性。
　　第三方物流企業(yè)的個(gè)性化服務(wù)可以根據(jù)客戶的各種需求結(jié)合物流企業(yè)自身的資源特點(diǎn)而提供的特色服務(wù)、靈活服務(wù)、細(xì)節(jié)服務(wù)和特殊服務(wù)等，越來越多的第三方物流企業(yè)

2、發(fā)現(xiàn)只有提高個(gè)性化服務(wù)的質(zhì)量才能贏得更大的市場空間?？傮w來說，目前我國第三方物流企業(yè)的個(gè)性化服務(wù)處于發(fā)展初期，存在個(gè)性化服務(wù)項(xiàng)目少、服務(wù)質(zhì)量差、服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)不完整等問題，這些問題阻礙了物流個(gè)性化服務(wù)質(zhì)量的提高。因此，如何提高第三方物流企業(yè)的個(gè)性化服務(wù)質(zhì)量，如何評(píng)價(jià)個(gè)性化服務(wù)質(zhì)量問題已成為眾多學(xué)者研究的重要課題之一，具有重要的現(xiàn)實(shí)意義。
　　本文通過對文獻(xiàn)研究和問卷調(diào)查分析，確定影響個(gè)性化物流服務(wù)質(zhì)量的指標(biāo)因素，構(gòu)建影響第三方物流企

3、業(yè)個(gè)性化服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)模型，并利用DEMATEL方法進(jìn)行實(shí)證分析，利用分析的結(jié)果對個(gè)性化服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行評(píng)價(jià)。本文研究的主要內(nèi)容包括:
　　1.通過對國內(nèi)外關(guān)于服務(wù)質(zhì)量、物流服務(wù)質(zhì)量、第三方物流企業(yè)個(gè)性化服務(wù)等的研究綜述，對國內(nèi)外關(guān)于物流服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)的維度進(jìn)行分析，指出這一問題研究受行業(yè)差異、區(qū)域差異、經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平差異等的影響，目前尚未形成一個(gè)系統(tǒng)完整的物流服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)體系。
　　2.闡述第三方物流企業(yè)個(gè)性化服務(wù)的內(nèi)容，并在第三方