濟南市泉水景區(qū)游客滿意度測評研究.pdf

1、在當今越來越激烈的旅游市場競爭中,向旅游者提供高質(zhì)量的產(chǎn)品和服務,提高游客的旅游體驗舒適度及滿意程度,是旅游景區(qū)獲取具有規(guī)?；胺€(wěn)定客源的前提條件,也是培育旅游景區(qū)核心競爭力的重要基礎。因此,開展對旅游景區(qū)游客滿意度的測評研究工作具有重要意義。
　　本研究結(jié)合國內(nèi)外諸多學者研究成果,針對以濟南“天下第一泉”景區(qū)為代表的濟南市泉水型景區(qū)游客滿意度進行測評研究,促使景區(qū)提供較高水準的服務,維持較高的滿意度水平,以此提高對景區(qū)吸引力,保

2、障景區(qū)日常經(jīng)營管理的順利進行。
　　本研究內(nèi)容共分為六部分,具體如下:(1)緒論,主要介紹本研究的背景、研究意義及研究方法,并據(jù)此提出論文整體的研究框架。(2)理論研究,主要介紹國內(nèi)外關于游客滿意度的研究成果,梳理了關于游客滿意度、旅游景區(qū)及泉水型景區(qū)的概念及內(nèi)涵,提出了期望差異理論與ACSI模型等相關支撐理論及模型。(3)研究設計,主要提出了本研究的測評模型,并對模型路徑提出研究假設,并選取了測評游客滿意度的測評指標體系,提出了

3、本次測評所采用的數(shù)學分析方法。(4)實證研究,設計出調(diào)查問卷并進行發(fā)放與回收,針對回收的數(shù)據(jù)結(jié)合相關統(tǒng)計工具進行描述性統(tǒng)計分析、信度分析、因子分析、相關分析及回歸分析,從而對景區(qū)總體滿意度進行測評。在此基礎上,對景區(qū)內(nèi)部的各個組成景區(qū)分別進行比較性測評。(5)結(jié)論與建議,主要是針對數(shù)據(jù)分析的結(jié)果進行總結(jié),并據(jù)此向景區(qū)管理者提出相應的管理對策與建議。(6)研究創(chuàng)新、不足及展望,主要總結(jié)本研究的主要創(chuàng)新點與局限,并為今后相關領域的研究提供展

4、望。
　　本論文的主要研究結(jié)論為:(1)通過因子分析可以發(fā)現(xiàn),前因變量的21項測評指標可以歸結(jié)為旅游設施、旅游環(huán)境、景區(qū)形象、旅游吸引力和旅游服務5個維度。(2)通過相關分析可以發(fā)現(xiàn),旅游設施、旅游環(huán)境、景區(qū)形象、旅游吸引力和旅游服務與游客滿意度之間相關關系高度顯著。(3)通過回歸分析可以發(fā)現(xiàn),旅游環(huán)境、旅游服務、景區(qū)形象等“旅游軟環(huán)境”對游客滿意度具有顯著的正向影響。(4)通過均值分析可以發(fā)現(xiàn),景區(qū)標識、景區(qū)知名度、居民態(tài)度、旅