B2C電子商務平臺體驗營銷應用策略研究.pdf

1、隨著當前“注重客戶體驗”的經(jīng)營理念在B2C電子商務行業(yè)逐步深入，電子商務營銷的重點已經(jīng)由商品和服務的功能導向，漸漸轉向滿足消費者更好的購物體驗感受需求導向。這也是由于電子商務的快速發(fā)展，為電子商務從業(yè)者提出了更高的要求。因此，如何從消費者享有更好的優(yōu)質購物體驗角度出發(fā)，探尋消費者的各種購物體驗需求，以全面提升消費者購物體驗品質為指導思想，系統(tǒng)地制定電子商務中體驗營銷的具體策略是非常必要的。
　　消費者通過B2C電子商務平臺買東西，

2、雖然說消費的實質仍然是購物，但是其過程中經(jīng)歷的瀏覽頁面、對比商品、售后服務等各個環(huán)節(jié)，電子商務企業(yè)都可以通過體驗營銷策略的實施應用，給予消費者最愉悅優(yōu)質的購物體驗。根據(jù)消費者行為學理論，網(wǎng)絡營銷理論，以及各個體驗營銷要素中的基礎理論，通過理論解釋，對比說明，數(shù)據(jù)分析及案例剖析等方法，可以對B2C電子商務中的體驗營銷策略的實際應用，進行一定的詳盡闡述。
　　隨著消費者導向時代的到來，消費者變得日益理性和成熟，B2C電子商務企業(yè)要想取

3、悅消費者并戰(zhàn)勝競爭對手，重要的戰(zhàn)略武器就是給消費者創(chuàng)造和讓渡更多的價值，并充分尊重消費者的購買體驗感受。只有站在消費者體驗的角度考慮問題，充分了解他們的需求，才能生產(chǎn)并銷售出來令他們感到具有高價值、低成本、好感受的商品或服務，以此來滿足他們的需求，提高消費者在B2C電子商務平臺消費的體驗舒適感，增加消費者的購買欲，加強他們的忠誠度，從而為電子商務商家增強品牌影響力和美譽度，提高銷量并創(chuàng)造更多利潤。
　　在此基礎上根據(jù)消費者行為學理