大規(guī)模定制產(chǎn)品開發(fā)中的領(lǐng)先用戶識(shí)別與參與行為研究.pdf

1、大規(guī)模制造模式下，企業(yè)關(guān)注的重點(diǎn)在于如何以最低成本生產(chǎn)出滿足用戶普適性需求的產(chǎn)品。產(chǎn)品研發(fā)、生產(chǎn)制造、產(chǎn)品銷售是以階段性相互獨(dú)立的串行方式進(jìn)行，企業(yè)從領(lǐng)先用戶那里主要獲取技術(shù)知識(shí)和需求信息。領(lǐng)先用戶則希望通過(guò)參與新產(chǎn)品開發(fā)(NPD)使得企業(yè)開發(fā)的產(chǎn)品符合自身獨(dú)特的個(gè)性化需求。但由于參與成本較高，只能實(shí)現(xiàn)其產(chǎn)品需要，因此其參與動(dòng)機(jī)只有產(chǎn)品價(jià)值動(dòng)機(jī)，即以較低的成本獲得較大的產(chǎn)品收益。領(lǐng)先用戶參與行為局限在參與新產(chǎn)品概念開發(fā)項(xiàng)目，貢獻(xiàn)自己技術(shù)

2、與需求方面的知識(shí)。
　　 大規(guī)模定制模式下，產(chǎn)品研發(fā)、生產(chǎn)制造、產(chǎn)品銷售基于網(wǎng)絡(luò)以相互協(xié)同的并行方式進(jìn)行，網(wǎng)絡(luò)縮短了產(chǎn)品開發(fā)周期和生命周期，企業(yè)之間基于時(shí)間進(jìn)行競(jìng)爭(zhēng)。為了降低由此而來(lái)的產(chǎn)品開發(fā)的不確定性，企業(yè)需要將NPD貫穿于整個(gè)產(chǎn)品生命周期，利用領(lǐng)先用戶的市場(chǎng)領(lǐng)先優(yōu)勢(shì)來(lái)引導(dǎo)普通用戶的消費(fèi)行為。因此需要領(lǐng)先用戶參與整個(gè)NPD過(guò)程，特別是新產(chǎn)品推廣過(guò)程。
　　 大規(guī)模定制模式通常是基于網(wǎng)絡(luò)的，網(wǎng)絡(luò)改變了領(lǐng)先用戶參與NPD的

3、需要和動(dòng)機(jī)。網(wǎng)絡(luò)的即時(shí)性與交互性使領(lǐng)先用戶在網(wǎng)絡(luò)論壇中成為領(lǐng)導(dǎo)者，可以方便地從NPD活動(dòng)中獲得更大的成就感與滿足感，產(chǎn)生自尊、自我實(shí)現(xiàn)等高層次的需要，參與動(dòng)機(jī)、參與行為也隨之發(fā)生改變。因此有必要對(duì)大規(guī)模定制模式下領(lǐng)先用戶參與NPD的行為進(jìn)行研究。
　　 新產(chǎn)品推廣過(guò)程中領(lǐng)先用戶的參與行為主要包括早期采用行為和向普通用戶的技術(shù)擴(kuò)散行為。領(lǐng)先用戶往往會(huì)成為早期采用者，網(wǎng)絡(luò)使得他們?cè)谑袌?chǎng)上的消費(fèi)號(hào)召力能充分發(fā)揮。他們?cè)皆绮捎眯庐a(chǎn)品，對(duì)

4、普通用戶的影響就越大，越有利于新產(chǎn)品推廣績(jī)效。因此有必要研究領(lǐng)先用戶的早期采用行為及其影響因素。大規(guī)模定制模式下，對(duì)特定用戶的產(chǎn)品設(shè)計(jì)是在銷售過(guò)程中的定制環(huán)節(jié)中完成的，因此領(lǐng)先用戶如何在定制過(guò)程中把他們的產(chǎn)品知識(shí)向普通用戶擴(kuò)散，對(duì)推動(dòng)整個(gè)技術(shù)擴(kuò)散具有重要意義。因此需要研究領(lǐng)先用戶向普通用戶的技術(shù)擴(kuò)散行為。
　　 另外，領(lǐng)先用戶識(shí)別是研究領(lǐng)先用戶參與行為的基礎(chǔ)。大規(guī)模制造模式下，只需要很少的領(lǐng)先用戶參與NPD，因此金字塔法的識(shí)別效

5、率較高。大規(guī)模定制模式下，領(lǐng)先用戶參與到NPD全過(guò)程，需要識(shí)別出盡可能多的領(lǐng)先用戶，以最大限度地發(fā)揮領(lǐng)先用戶的作用。網(wǎng)絡(luò)使得高效率地識(shí)別出目標(biāo)群體中所有領(lǐng)先用戶成為可能。需要開發(fā)出基于網(wǎng)絡(luò)論壇的新的識(shí)別方法。
　　 本文主要做了如下工作：
　　 (1)提出了基于網(wǎng)絡(luò)的大規(guī)模定制的領(lǐng)先用戶識(shí)別方法。針對(duì)大規(guī)模定制模式的特點(diǎn)，設(shè)計(jì)領(lǐng)先用戶識(shí)別的新方法。回顧了識(shí)別領(lǐng)先用戶的重要因素，確立了識(shí)別領(lǐng)先用戶的三個(gè)維度：市場(chǎng)或技術(shù)趨勢(shì)

6、，客戶收益，信息復(fù)雜性。以此為基礎(chǔ)進(jìn)行問(wèn)卷法的改進(jìn)，進(jìn)一步提出了識(shí)別領(lǐng)先用戶的SPQIM法，將金字塔法和問(wèn)卷法的優(yōu)點(diǎn)結(jié)合起來(lái)。對(duì)三種方法進(jìn)行了實(shí)證研究，結(jié)果表明，SPQIM法較篩選問(wèn)卷法和金字塔法成本更低。
　　 (2)分析了基于網(wǎng)絡(luò)的大規(guī)模定制的領(lǐng)先用戶參與新產(chǎn)品開發(fā)的動(dòng)機(jī)。本文運(yùn)用博弈論的方法進(jìn)行分析，發(fā)現(xiàn)領(lǐng)先用戶的參與行為與具有相同需求的用戶人數(shù)有密切關(guān)系。在文獻(xiàn)研究的基礎(chǔ)上，綜合以往對(duì)客戶參與的動(dòng)機(jī)研究，提出了領(lǐng)先用戶參

7、與新產(chǎn)品開發(fā)的9個(gè)動(dòng)機(jī)的假設(shè)，開發(fā)了量表對(duì)國(guó)內(nèi)某手機(jī)制造商的應(yīng)用軟件開發(fā)論壇中的領(lǐng)先用戶進(jìn)行實(shí)證研究。研究表明，影響領(lǐng)先用戶參與新產(chǎn)品開發(fā)最大的是獨(dú)特性產(chǎn)品需求和認(rèn)知?jiǎng)訖C(jī)兩個(gè)動(dòng)機(jī)，其次，是利益動(dòng)機(jī)與產(chǎn)品生產(chǎn)控制動(dòng)機(jī)。而交往動(dòng)機(jī)與網(wǎng)絡(luò)沉浸動(dòng)機(jī)則沒(méi)有得到證實(shí)。
　　 (3)分析了大規(guī)模定制模式下領(lǐng)先用戶的早期采用行為和技術(shù)擴(kuò)散行為
　　 針對(duì)領(lǐng)先用戶群體中的成員差異，研究了影響領(lǐng)先用戶領(lǐng)先程度的因素及領(lǐng)先程度與早期采用行為之

8、間的關(guān)系。研究證實(shí)了領(lǐng)先用戶的領(lǐng)先程度與早期產(chǎn)品采用行為之間的正相關(guān)關(guān)系。而且領(lǐng)先程度越高的領(lǐng)先用戶采用新產(chǎn)品的數(shù)量會(huì)比較多、時(shí)間會(huì)比較早。進(jìn)一步，研究證實(shí)了用戶創(chuàng)新精神、用戶產(chǎn)品知識(shí)和用戶組織支持感知等因素會(huì)對(duì)領(lǐng)先用戶的領(lǐng)先程度產(chǎn)生影響，用戶創(chuàng)新精神是最主要的因素。
　　 分析了領(lǐng)先用戶向普通用戶的技術(shù)擴(kuò)散行為?？坍嬃祟I(lǐng)先用戶向普通用戶的技術(shù)擴(kuò)散過(guò)程，定義了領(lǐng)先用戶技術(shù)擴(kuò)散影響力指數(shù)?；趥魅静∧Ｐ蜆?gòu)建了領(lǐng)先用戶技術(shù)擴(kuò)散模型(