南航公司微信營銷效果評價研究.pdf

1、隨著互聯(lián)網(wǎng)、4G通訊技術(shù)的不斷發(fā)展，信息技術(shù)逐漸將重點向移動設(shè)備轉(zhuǎn)移，微信是現(xiàn)階段比較熱門的信息技術(shù)產(chǎn)物，微信營銷是電子商務(wù)中移動互聯(lián)網(wǎng)營銷的新內(nèi)容，被越來越多的企業(yè)重視，但真正成功利用微信進(jìn)行營銷的企業(yè)并不多，合理選擇微信營銷模式是企業(yè)進(jìn)行微信營銷的重中之重。本文以中國南方航空微信公眾平臺為研究對象，在理論上探討微信營銷的內(nèi)涵和創(chuàng)新途徑，在實踐上針對“南航”現(xiàn)有微信營銷模式進(jìn)行效果評價，并根據(jù)效果評價結(jié)果對南航現(xiàn)有微信營銷模式提出更有

2、效的改進(jìn)建議。
　　首先，本文圍繞微信、微信公眾平臺運營以及微信營銷三個方面檢索現(xiàn)有的研究文獻(xiàn)，總結(jié)了前任研究的內(nèi)容，以及現(xiàn)有微信公眾平臺相關(guān)方面的理論研究，為后文的運營現(xiàn)狀分析研究以及合理化建議的提出奠定基礎(chǔ)。然后，本文通過對“中國南方航空”這一優(yōu)秀個案的微信公眾平臺策略的分析研究，通過“用戶吸引”、“客戶維護(hù)”、以及“以客戶為中心”的一站式微信服務(wù)體系、“微信平臺聯(lián)動線下活動，推出特色服務(wù)”等方面來分析了南航微信營銷的現(xiàn)有模式

3、。并結(jié)合問卷調(diào)查等形式對其微信營銷模式進(jìn)行了行之有效的實施效果評價，最后根據(jù)評價結(jié)果，并結(jié)合南航的現(xiàn)實情況，提出了“提高消費者印象程度”、“提高消費者用社交工具進(jìn)行分享”等相關(guān)措施。
　　本文區(qū)別于國內(nèi)外同類研究的主要創(chuàng)新之處，在于對“南航”微信營銷模式所進(jìn)行的效果評價。根據(jù)消費者行為學(xué)AISAS模型，建立一級指標(biāo)，根據(jù)文獻(xiàn)、案例以及微信的功能建立二級指標(biāo)，從而形成微信營銷模式效果評價的指標(biāo)體系，并利用因子分析法對指標(biāo)體系進(jìn)行相關(guān)