旅游企業(yè)信息化服務(wù)能力提升研究——以鄭州市為例.pdf

1、隨著智慧旅游的概念提出和智慧應(yīng)用快速發(fā)展，旅游企業(yè)信息化建設(shè)已成為政府、企業(yè)和社會(huì)公眾關(guān)注的焦點(diǎn)。目前，我國(guó)旅游信息化發(fā)展已經(jīng)歷電子旅游1.0時(shí)代和數(shù)字旅游2.0時(shí)代，正向智慧旅游3.0時(shí)代邁進(jìn)。但由于我國(guó)大多數(shù)旅游企業(yè)信息化建設(shè)仍停留在數(shù)字旅游甚至還停留在傳統(tǒng)的紙質(zhì)表單管理階段，與智慧旅游時(shí)代要求存在很大距離，急需提升旅游企業(yè)信息化服務(wù)能力，提高智慧旅游行業(yè)應(yīng)用水平?；诖?，本文構(gòu)建了符合智慧旅游要求的旅游企業(yè)信息化服務(wù)能力評(píng)價(jià)指標(biāo)體

2、系，并針對(duì)信息化發(fā)展能力差異的旅游企業(yè)做出了針對(duì)性的提升方案。
　　本文提出旅游企業(yè)信息化服務(wù)能力概念，將之定義為“以信息化技術(shù)和設(shè)備為基礎(chǔ)，以提高旅游企業(yè)效益和顧客滿意度為目標(biāo)，對(duì)信息進(jìn)行收集、整理、使用并提供相關(guān)信息產(chǎn)品和服務(wù)的能力”。本研究從信息化投入、信息化運(yùn)用、信息化效用三個(gè)維度，構(gòu)建了旅游企業(yè)信息化服務(wù)能力結(jié)構(gòu)模型，并在國(guó)內(nèi)外具有代表性的企業(yè)信息化評(píng)價(jià)指標(biāo)基礎(chǔ)上，設(shè)計(jì)了包含企業(yè)信息化技術(shù)設(shè)備因素、組織管理因素、人力資源

3、因素、效益指標(biāo)因素、服務(wù)滿意度等五個(gè)方面因素的旅游企業(yè)信息化服務(wù)能力評(píng)價(jià)指標(biāo)體系。并以鄭州市旅游企業(yè)為例，對(duì)景區(qū)（景點(diǎn)）、旅行社、酒店餐飲三類旅游企業(yè)進(jìn)行信息化服務(wù)能力測(cè)評(píng)和典型案例分析，以便對(duì)不同類型旅游企業(yè)給出針對(duì)性和可操作性的信息化服務(wù)能力提升意見和建議。本研究著眼于旅游信息化3.0時(shí)代智慧旅游，構(gòu)建符合智慧旅游要求的旅游企業(yè)信息化服務(wù)能力評(píng)價(jià)體系，解決了傳統(tǒng)信息化評(píng)價(jià)時(shí)效性不足的問題，對(duì)旅游企業(yè)信息化評(píng)價(jià)和智慧行業(yè)應(yīng)用推廣具有一