DL電信公司大客戶(hù)管理方案研究.pdf

1、專(zhuān)業(yè)碩士學(xué)位論文DL電信公司大客戶(hù)管理方案研究VIPCustomersManagementandStrategyImproVementofDLTelecomCompany學(xué)31211417大連理工大學(xué)Dali強(qiáng)UniVerSityofTechnology大連理工大學(xué)專(zhuān)業(yè)碩士學(xué)位論文摘要隨著電信行業(yè)技術(shù)革命，原有的移動(dòng)通話業(yè)務(wù)和網(wǎng)絡(luò)業(yè)務(wù)以及固話業(yè)務(wù)被3G、4G的無(wú)線網(wǎng)絡(luò)業(yè)務(wù)所替代，原來(lái)的三大公司各占一邊的電信業(yè)務(wù)格局被打破。技術(shù)層面的快速

2、推廣讓各大電信公司在技術(shù)資源上站在了一樣的起跑線上，企業(yè)要想在資源競(jìng)爭(zhēng)中取得勝利，需要更專(zhuān)注客戶(hù)的培養(yǎng)，尤其是大客戶(hù)，客戶(hù)的獲取和大客戶(hù)的開(kāi)發(fā)成為電信企業(yè)發(fā)展重點(diǎn)，關(guān)于客戶(hù)管理尤其是大客戶(hù)管理的問(wèn)題也漸漸被電信企業(yè)重視。中國(guó)電信市場(chǎng)開(kāi)放較晚，電信客戶(hù)類(lèi)型和需求變化較為明顯。電信大客戶(hù)在2010年之后被很多運(yùn)營(yíng)商廣泛重視，對(duì)于大客戶(hù)的管理的應(yīng)用研究也較為少見(jiàn)，本人通過(guò)所學(xué)的(大)客戶(hù)關(guān)系管理基本理論，結(jié)合自身工作的實(shí)際經(jīng)驗(yàn)，對(duì)DL電信公司

3、的大客戶(hù)管理現(xiàn)狀做了分析，針對(duì)其存在的問(wèn)題提出了改善大客戶(hù)管理工作的解決方案和具體措施。本文以DL電信公司的大客戶(hù)管理為研究對(duì)象，首先對(duì)大客戶(hù)管理理論的發(fā)展、定義特征等進(jìn)行了整理、分析和歸納；在詳細(xì)查詢(xún)國(guó)內(nèi)外有關(guān)大客戶(hù)管理方面文獻(xiàn)的基礎(chǔ)上，整理了大客戶(hù)管理開(kāi)發(fā)和獲取一系列問(wèn)題的解決方案。同時(shí)，在對(duì)大連市電信行業(yè)大客戶(hù)管理現(xiàn)狀做了詳細(xì)分析的基礎(chǔ)上，重點(diǎn)針對(duì)DL電信公司的大客戶(hù)管理狀況以及大客戶(hù)特點(diǎn)做了深入的討論，結(jié)合相應(yīng)的大客戶(hù)管理和客戶(hù)