遼陽銀行沈陽分行企業(yè)客戶關系管理策略研究.pdf

1、“以客戶為中心”已經(jīng)成為中國銀行業(yè)實施客戶關系管理的核心。為了應對日趨激烈的銀行競爭，進一步提高銀行客戶的滿意度，實現(xiàn)銀行與客戶的雙贏，客戶關系管理向商業(yè)銀行提出了新的要求，即要運用全新的管理方法、全新的管理技術、全新的管理理論管理客戶、服務客戶。
　　遼陽銀行沈陽分行隸屬于遼陽銀行總行。近年來,沈陽分行銳意進取，積極創(chuàng)新，通過調(diào)整資產(chǎn)結構，改善金融服務，創(chuàng)造了一個又一個可喜的成績。然而，隨著我國商業(yè)銀行發(fā)展的不斷完善，金融體制的

2、不斷成熟，金融市場的競爭日益加劇，客戶關系管理成為眾多商業(yè)銀行關注的焦點，遼陽銀行沈陽分行充分認識到這一點，知難而進，把這一挑戰(zhàn)更看做是一個難得的機遇，通過不斷的創(chuàng)新與完善客戶關系管理來夯實自身的綜合競爭力，使自己在日益激烈的競爭中形成了具有自身特點和品牌影響力的一家城市商業(yè)銀行，行業(yè)地位不斷得到提升。
　　本文通過分析遼陽銀行沈陽分行實施企業(yè)客戶關系管理的現(xiàn)狀，分析其在實施過程中存在的問題，圍繞“以客戶為中心”這個核心理念，提出

3、遼陽銀行沈陽分行進一步完善企業(yè)客戶關系管理的策略。首先，明確了實施企業(yè)客戶關系管理的三個步驟，即明確管理目標、制定管理策略、完善組織框架；其次，制定了遼陽銀行沈陽分行企業(yè)客戶關系管理的市場策略，包括依據(jù)國家政策明確企業(yè)客戶關系管理的市場定位，明確遼陽銀行沈陽分行的市場發(fā)展重點，調(diào)整產(chǎn)品結構，完善營銷服務等；再次，提出了其進行企業(yè)客戶關系管理的內(nèi)部管理策略，如健全管理流程和運行機制，規(guī)范信貸業(yè)務操作，調(diào)整信貸人員業(yè)務素質(zhì)技能結構等；最后，