導游情緒智力、工作滿意度與離職傾向的關系研究.pdf

1、導游作為旅游服務業(yè)的人才主力軍，其工作滿意度低、離職率高是普遍存在的現象，旅游服務業(yè)正面臨優(yōu)秀導游人才流失嚴重的問題。目前，我國旅游業(yè)已進入轉型升級的關鍵時期，導游群體對旅游業(yè)的可持續(xù)發(fā)展具有重要的作用，有必要對導游進行深入研究。
　　為探究有效管理導游的策略，本研究基于情緒智力理論、激勵理論，探析了導游工作滿意度的主要影響因素、離職傾向的狀況，探討了導游情緒智力、工作滿意度以及離職傾向之間的關系。以已獲得導游證并從事導游工作的導

2、游為研究對象，經問卷調查獲得有效樣本數據457個。通過對數據進行處理，主要是進行信度與效度分析、差異分析、相關分析和回歸分析，得出以下結論:
　　(1)導游的情緒智力由自我情緒評估、他人情緒評估、情緒控制與情緒運用構成。導游的工作滿意度的影響因素可歸結為導游工作感知、旅行社整體、激勵與機會、工作協(xié)作。
　　(2)除導游的年齡、婚姻狀況、受教育程度、用工類型以外，導游的性別、工作年限、導游證等級對其情緒智力、離職傾向、工作滿意

3、度有顯著影響。
　　(3)只有導游的情緒運用與離職傾向弱相關。導游的情緒運用與他人情緒評估可以負向預測其離職傾向。
　　(4)導游的情緒智力與工作滿意度顯著正相關。導游的情緒運用、自我情緒評估和他人情緒評估可以正向預測其工作滿意度。
　　(5)導游的工作滿意度與離職傾向顯著負相關。導游的工作感知和旅行社整體可以負向預測其離職傾向。
　　(6)導游的工作滿意度在情緒運用與離職傾向之間具有完全中介作用。
　　最