KANO模型在軟件項目風險管理中的應用研究.pdf

1、軟件項目在今天的社會中起著關(guān)鍵性的作用，對于軟件產(chǎn)業(yè)在一國經(jīng)濟中的地位越來越重要。然而它的成功也遭受著巨大的風險。由于信息技術(shù)和電子商務(wù)的迅猛發(fā)展，以互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)為基礎(chǔ)的應用軟件在其質(zhì)量上也有著更高的要求，所以軟件項目風險管理日趨重要。
　　由1990年起，全球已經(jīng)有大批機構(gòu)或?qū)W者陸續(xù)著手于軟件項目風險管理方面的研究，近幾年，軟件項目風險管理也逐漸受到我國學者的青睞，成為研究熱門。目前，大多數(shù)的研究是有關(guān)識別項目風險、風險評估、響應及

2、相關(guān)方面的監(jiān)測。
　　然而，軟件公司有不同的規(guī)模大小，項目風險是多元化的，有許多的風險需要項目風險管理人員采取措施來控制。但是，無論規(guī)模大小，一個企業(yè)所擁有的資源，包括財力、人力、物力等，都是有限的。是否每個風險因子都對項目的成敗起到了關(guān)鍵作用，因而值得和有必要采取措施？如果風險因素的影響各有不同，是不是有一部分風險應該進行優(yōu)先管理？什么風險應該優(yōu)先進行控制？解答這些問題的根據(jù)便是風險管理的優(yōu)先權(quán)，優(yōu)化配置有限資源，從而獲得最佳的

3、風險管理效果。
　　本文正是考慮到企業(yè)資源的有限性，根據(jù)客戶要求的不同，一個軟件項目面臨的具體風險也會不同，研究采用Kano模型科學合理地確定軟件項目風險因素管理優(yōu)先度，根據(jù)確立的風險管理優(yōu)先順序?qū)Σ煌L險因素采取適合的應對措施，從而確保軟件項目的順利完成并達到有限資源情況下的最優(yōu)化管理。
　　本文第二章歸納總結(jié)了軟件項目風險管理和卡諾模型當前在國內(nèi)外的研究狀況。當前，針對風險管理優(yōu)先級別的研究相對比較欠缺，其內(nèi)涵是指分析辨

4、別出風險之后，根據(jù)相關(guān)的理論和方法對項目遭遇的各種風險排序，確立管理優(yōu)先順序。Kano模型在質(zhì)量管理和產(chǎn)品設(shè)計方面提供了一個很好的框架，最初多用于制造業(yè)，如今被廣泛應用于服務(wù)業(yè)，但是還沒有被運用于風險管理領(lǐng)域。
　　接下來，本文介紹了軟件項目風險管理的企業(yè)要求，從風險識別、估計、評價和風險應對與監(jiān)控四個方面來闡述軟件項目風險管理的過程。本文參考以往對項目風險管理優(yōu)先級評價理論的研究成果，包括評價指標和模型，構(gòu)建了軟件項目風險因素指

5、標體系。根據(jù)風險指標的構(gòu)建標準，選擇了十個基本的軟件項目風險因素，并將風險影響度、風險管理有效度、風險發(fā)生概率、風險管理成本與風險可控性等納入軟件項目風險指標體系。
　　Kano模型雖然主要被運用于質(zhì)量管理和產(chǎn)品設(shè)計領(lǐng)域，大量研究與實踐也已經(jīng)證明它的合理性，可是它并非衡量滿意度的模型，而是可以用來對需求或者指標進行分類的模型。根據(jù)對Kano模型的研究和對該模型核心思想的認識理解，文章嘗試運用Kano模型對軟件項目風險因素進行分類，