從“青島天價大蝦事件”看旅游消費者權益保護-——基于利益相關者理論視角.pdf_第1頁
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文檔簡介

1、針對“青島天價大蝦事件”暴露出的旅游市場中旅游經營者違法經營、監(jiān)管部門履職不當、旅游消費者權益受損等旅游亂象，論文提出了這樣一個觀點，即造成“青島天價大蝦事件”的根本原因在于利益相關者的利益訴求沖突，從根本上杜絕“青島天價大蝦”此類事件發(fā)生、做好旅游消費者權益保護工作的關鍵在于統(tǒng)籌利益相關者的利益訴求、協(xié)調利益相關者的利益沖突。因此，本文引入利益相關者理論，首先，界定了“青島天價大蝦事件”中的利益相關者，然后，采用問卷調查法統(tǒng)計“青島天

2、價大蝦事件”中利益相關者的利益訴求，再根據統(tǒng)計結果分析利益相關者的訴求沖突并探究其成因，從而形成調解利益相關者矛盾沖突的方法。最后，基于上述方法，對預防“青島天價大蝦”此類事件發(fā)生、做好旅游消費者權益保護工作提出系統(tǒng)對策：一是依法治旅，即不斷完善以《中華人民共和國旅游法》為核心的旅游法律體系，做好法律法規(guī)的宣傳培訓工作；二是共同參與，即“青島天價大蝦事件”中的利益相關者---政府、旅游經營者、旅游消費者、當地居民共同履責到位，表現為旅游

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