A國(guó)有企業(yè)客戶關(guān)系管理研究.pdf

1、結(jié)合客戶關(guān)系管理的理論與國(guó)有企業(yè)集團(tuán)的實(shí)際情況，本文重點(diǎn)探討了集團(tuán)企業(yè)內(nèi)部下屬企業(yè)單元如何應(yīng)用客戶管理理論，實(shí)施客戶關(guān)系導(dǎo)向戰(zhàn)略。
　　本文以客戶關(guān)系理論，客戶關(guān)系價(jià)值理論，以及客戶關(guān)系導(dǎo)向戰(zhàn)略的有關(guān)理論作為研究的理論基礎(chǔ)。將國(guó)有企業(yè)A公司作為研究的實(shí)例，以其經(jīng)營(yíng)情況為背景，對(duì)它經(jīng)營(yíng)上的優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì)的進(jìn)行SWOT分析，總結(jié)了其客戶關(guān)系的特點(diǎn)。結(jié)合A公司的經(jīng)營(yíng)實(shí)際經(jīng)營(yíng)情況，進(jìn)一步闡述了它采取客戶關(guān)系導(dǎo)向戰(zhàn)略的必要性和可能性，并對(duì)其在實(shí)

2、施過(guò)程中可能遇到的障礙進(jìn)行了分別說(shuō)明?？蛻絷P(guān)系導(dǎo)向戰(zhàn)略的實(shí)施能從加強(qiáng)對(duì)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境的認(rèn)識(shí)，密切與客戶的聯(lián)系，深入挖掘客戶價(jià)值，提升企業(yè)的文化等方面幫助A公司形成并提高核心競(jìng)爭(zhēng)力。
　　文章的最后就A企業(yè)如何實(shí)施客戶關(guān)系導(dǎo)向戰(zhàn)略，提出了建議。首先實(shí)施客戶關(guān)系導(dǎo)向戰(zhàn)略的目標(biāo)包括降低和預(yù)防經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)，提高市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力；提升經(jīng)營(yíng)成果，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)；提高專(zhuān)業(yè)化水平，提高質(zhì)量降低成本。由于A公司目前對(duì)客戶管理管理隨機(jī)性強(qiáng)，缺乏系統(tǒng)的管理，實(shí)施客戶關(guān)系