呼叫中心綜合信息服務(wù)平臺的分析與構(gòu)建.pdf

1、呼叫中心作為信息服務(wù)業(yè)的重要形式，其發(fā)展得到社會各界越來越廣泛的關(guān)注，呼叫中心的規(guī)模發(fā)展成為大勢所趨。但是，由于呼叫中心建設(shè)的環(huán)境還不完善，對呼叫中心的應(yīng)用認識不足，其在經(jīng)濟發(fā)展中的真正價值尚未完全體現(xiàn)。 本文主要是利用建立呼叫中心綜合信息服務(wù)平臺，通過為其發(fā)展提供價值分析，就積極營造呼叫中心發(fā)展的環(huán)境和發(fā)展趨勢進行了較為系統(tǒng)的研究。并以福田呼叫中心實際案例，進行詳細分析設(shè)計，闡述呼叫中心建設(shè)為福田帶來的深遠意義及帶動作用。

2、 本文首先從呼叫中心綜合信息服務(wù)平臺建設(shè)的背景入手，遵從呼叫中心發(fā)展的歷史進程，注重呼叫中心與CRM的關(guān)系理念，揭示了呼叫中心的本質(zhì)。 通過對國內(nèi)外呼叫中心發(fā)展情況的比較分析，并對國內(nèi)呼叫中心的需求環(huán)境、供給環(huán)境、助推環(huán)境展開重點研究。在預計我國呼叫中心發(fā)展規(guī)?；A(chǔ)上，分析了制約我國呼叫中心發(fā)展的瓶頸，及推動發(fā)展的驅(qū)動因素，重點論述了呼叫中心建設(shè)的價值及未來發(fā)展趨勢，展示其在我國經(jīng)濟建設(shè)的地位與作用。 論文從如何建設(shè)