中國銀行山東分行電子銀行業(yè)務(wù)營銷策略研究.pdf

1、近年來，支付寶、微信紅包等新的支付方式快速蠶食著銀行支付市場，余額寶等互聯(lián)網(wǎng)理財產(chǎn)品層出不窮，對銀行產(chǎn)生了巨大威脅。對此，銀行業(yè)及銀行監(jiān)管機構(gòu)都表示了自己的回應(yīng)。2014年，人民銀行行長周小川明確表態(tài)不會取締余額寶等金融產(chǎn)品，鼓勵金融創(chuàng)新。人民銀行副行長潘功勝在人民銀行網(wǎng)站發(fā)布署名文章《規(guī)范發(fā)展互聯(lián)網(wǎng)金融維護金融市場穩(wěn)定》，指出要按照邊整邊改、標(biāo)本兼治的思路，推動互聯(lián)網(wǎng)金融規(guī)范發(fā)展。面對“野蠻生長”的互聯(lián)網(wǎng)金融產(chǎn)品，各商業(yè)銀行在慌亂之后

2、很快進行了反擊，相繼推出了銀行“寶寶類”的貨幣基金產(chǎn)品，如中國銀行推出的“中銀活期寶”、中國工商銀行推出的“工銀瑞信現(xiàn)金快線”等。此外，各商業(yè)銀行業(yè)進一步加大了對電子銀行業(yè)務(wù)發(fā)展的支持力度，明確電子化發(fā)展戰(zhàn)略，著力進行線上布局。綜上，以互聯(lián)網(wǎng)和電子信息技術(shù)為基礎(chǔ)的電子銀行業(yè)務(wù)成為各商業(yè)銀行應(yīng)對互聯(lián)網(wǎng)金融競爭的主戰(zhàn)場，如何打贏這場互聯(lián)網(wǎng)時代的客戶爭奪戰(zhàn)，電子銀行業(yè)務(wù)未來的發(fā)展方向是什么，成為各商業(yè)銀行必須深入研究的重大課題。
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3、國銀行山東分行電子銀行業(yè)務(wù)經(jīng)過多年發(fā)展，能夠為客戶提供豐富全面的功能，如個人網(wǎng)上銀行服務(wù)包括賬戶查詢、轉(zhuǎn)賬匯款、定期存款、自助繳費、結(jié)售匯、信用卡、投資理財?shù)确?wù)。此外，還為網(wǎng)銀貴賓版客戶提供營銷信息、行業(yè)動態(tài)、專業(yè)分析報告等金融資訊服務(wù)。企業(yè)網(wǎng)上銀行服務(wù)支持通過web瀏覽器和銀企直聯(lián)兩種登陸方式，提供賬戶查詢、轉(zhuǎn)賬匯款、銀企對賬、電子票據(jù)、現(xiàn)金管理等多種功能。但是，中國銀行山東分行電子銀行業(yè)務(wù)發(fā)展相較于同業(yè)仍有一定差距，營銷效果一般，

4、主要原因有:目前國內(nèi)各商業(yè)銀行的電子銀行業(yè)務(wù)產(chǎn)品同質(zhì)化程度較高，價格成為影響客戶選擇的重要因素。雖然手機銀行服務(wù)一直實行轉(zhuǎn)賬全免費政策，但出于成本考慮，通過網(wǎng)上銀行轉(zhuǎn)賬仍會根據(jù)交易金額及是否跨行等收取一定費用，可能會對維系客戶產(chǎn)生一定影響;目前中國銀行山東分行開展的電子銀行業(yè)務(wù)營銷活動較多，但營銷活動的宣傳效果有待提升，對客戶拓展的推動作用也應(yīng)進一步增強;有很多員工是為了完成指標(biāo)任務(wù)而做的被動營銷，對產(chǎn)品掌握不足，自然沒有良好的營銷效果

5、等等。
　　由此，本文首先回顧總結(jié)國內(nèi)外學(xué)者對于電子銀行業(yè)務(wù)的研究文獻，使用PEST、SWOT等理論分析工具剖析中國銀行山東分行電子銀行業(yè)務(wù)發(fā)展面臨的宏觀環(huán)境與內(nèi)部形勢，梳理營銷策略現(xiàn)狀、存在的問題及問題產(chǎn)生的原因，然后運用4P等市場營銷理論提出改進建議。為保障營銷策略順利實施，還應(yīng)完善考核制度、加強人才隊伍建設(shè)、提升電子銀行業(yè)務(wù)風(fēng)控水平，加強技術(shù)支持與系統(tǒng)建設(shè)等。相信加強電子銀行業(yè)務(wù)建設(shè)后的中國銀行山東分行，一定會煥發(fā)新的生機和