飯店員工情緒勞動決定因素及影響效果研究.pdf

1、本文旨在探索我國星級飯店員工情緒勞動在組織情境下的作用機(jī)制，具體表現(xiàn)為組織為員工提供的職業(yè)生涯管理活動與員工對組織支持感的感知水平，這兩者對情緒勞動和工作績效的影響作用，以及員工的情緒勞動表現(xiàn)水平對其工作績效的影響作用。
　　首先，基于組織職業(yè)生涯管理、組織支持感、情緒勞動及工作績效相關(guān)理論，論文提出了研究模型與假設(shè)。其次，在市場調(diào)查的基礎(chǔ)上收集有效問卷356份，運(yùn)用結(jié)構(gòu)方程分析方法及SPSS及AMOS軟件對個(gè)體測量模型、總體測量

2、模型、結(jié)構(gòu)模型及路徑進(jìn)行分析檢驗(yàn)。最后，根據(jù)所得結(jié)論提出相應(yīng)的管理建議。
　　本研究的主要結(jié)論有:1）組織職業(yè)生涯管理和組織支持感對員工情緒勞動的深層扮演行為有正向影響作用;2）員工情緒勞動的深層扮演行為對工作績效有正向影響作用;3）組織職業(yè)生涯管理和組織支持感對員工工作績效有正向影響作用。
　　理論方面，本文的理論貢獻(xiàn)主要體現(xiàn)在以下三個(gè)方面。第一，本文檢驗(yàn)了飯店員工情緒勞動的決定因素及影響效果，其研究結(jié)果進(jìn)一步豐富了情緒勞

3、動的相關(guān)理論;第二，本文從組織職業(yè)生涯管理和組織支持感這兩個(gè)組織層面因素，檢驗(yàn)了對飯店員工情緒勞動和工作績效的影響，研究結(jié)果具有一定的創(chuàng)新價(jià)值;第三，本文分析了情緒勞動對工作績效的影響作用，這些有價(jià)值的新發(fā)現(xiàn)將為新形勢下的人力資源管理提供可借鑒的理論指導(dǎo)。
　　實(shí)踐方面，從組織的角度，本研究有利于飯店管理者從建立健全符合員工個(gè)人發(fā)展特質(zhì)的職業(yè)生涯管理系統(tǒng)出發(fā)，通過增強(qiáng)組織的支持氛圍，來促進(jìn)員工情緒勞動表現(xiàn)行為和工作績效的改善和提升