旅游目的地老年旅游服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)研究——以西雙版納為例.pdf

1、隨著經(jīng)濟(jì)社會(huì)的發(fā)展以及老齡化的加深，“銀發(fā)游”持續(xù)升溫。老年旅游已成為現(xiàn)階段和未來(lái)不可忽視的旅游市場(chǎng)，蘊(yùn)含著巨大的發(fā)展?jié)摿?，各旅游目的地也積極加入到開(kāi)發(fā)這一市場(chǎng)的隊(duì)伍中來(lái)，但在為老年游客提供旅游服務(wù)的過(guò)程中尚存在不少問(wèn)題。盡管近幾年國(guó)內(nèi)關(guān)于老年旅游的研究一直呈上升趨勢(shì)，但多從老年游消費(fèi)行為、老年游市場(chǎng)分析、老年旅游產(chǎn)品開(kāi)發(fā)等角度出發(fā)，針對(duì)老年旅游服務(wù)特別是老年旅游服務(wù)質(zhì)量的研究相對(duì)較為缺乏。
　　本文在積極老齡化、旅游服務(wù)系統(tǒng)、服

2、務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)等相關(guān)理論的指導(dǎo)下，首先，對(duì)目的地老年旅游服務(wù)質(zhì)量現(xiàn)狀進(jìn)行研究，并總結(jié)得出老年旅游服務(wù)的特征;其次，構(gòu)建了目的地老年旅游服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)體系理論模型，并設(shè)計(jì)和建立了老年旅游服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)體系;然后，選取西雙版納作為案例地，得出西雙版納老年旅游服務(wù)質(zhì)量的綜合評(píng)價(jià)結(jié)果為一般，僅處于“基本滿(mǎn)意”范疇?？梢钥闯霎?dāng)前旅游目的地的老年旅游服務(wù)已達(dá)到一定水平，但在為老年游客提供服務(wù)的過(guò)程中仍存在諸多問(wèn)題，主要包括適老化設(shè)施建設(shè)缺乏、適老化旅游服務(wù)

3、提供不足、老年旅游安全問(wèn)題不重視、老年旅游市場(chǎng)不規(guī)范等問(wèn)題。最后，通過(guò)借鑒國(guó)外成功經(jīng)驗(yàn)，從規(guī)范老年旅游市場(chǎng)秩序、加強(qiáng)安全監(jiān)管、給予政策扶持、提供適老化軟硬件服務(wù)等方面提出提升旅游目的地老年旅游服務(wù)質(zhì)量的政策建議。
　　本文主要?jiǎng)?chuàng)新點(diǎn)有以下幾個(gè)方面:(1)基于老年游客的視角研究目的地老年旅游服務(wù)質(zhì)量問(wèn)題，創(chuàng)新了旅游服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)的研究對(duì)象;(2)分析了旅游目的地老年旅游服務(wù)質(zhì)量的發(fā)展現(xiàn)狀、存在的問(wèn)題和特征，豐富了現(xiàn)階段旅游目的地老年旅