

版權(quán)說(shuō)明:本文檔由用戶提供并上傳,收益歸屬內(nèi)容提供方,若內(nèi)容存在侵權(quán),請(qǐng)進(jìn)行舉報(bào)或認(rèn)領(lǐng)
文檔簡(jiǎn)介
1、近幾年,我國(guó)快遞業(yè)發(fā)展迅猛,但一味的價(jià)格戰(zhàn)所導(dǎo)致的低劣的服務(wù)水平,已達(dá)不到消費(fèi)者日益增長(zhǎng)的消費(fèi)需求。為吸引顧客,增強(qiáng)消費(fèi)信心,一些快遞企業(yè)推出了服務(wù)承諾。服務(wù)承諾的實(shí)施必然會(huì)帶來(lái)企業(yè)成本的升高,顧客的溢價(jià)支付意愿也就成了企業(yè)關(guān)注的重點(diǎn)。本文通過(guò)梳理相關(guān)文獻(xiàn),對(duì)服務(wù)承諾和顧客溢價(jià)支付意愿的關(guān)系進(jìn)行了理論推演,并從顧客感知的角度,引入感知風(fēng)險(xiǎn)和感知價(jià)值,建立了一個(gè)研究模型,以此來(lái)探討快遞業(yè)服務(wù)承諾各特性對(duì)顧客溢價(jià)支付意愿的作用機(jī)制。
2、 通過(guò)收集調(diào)查問(wèn)卷,利用結(jié)構(gòu)方程分析法來(lái)驗(yàn)證研究假設(shè),研究結(jié)果為:在快遞業(yè)的背景下,(1)服務(wù)承諾特性中條件性、便利性和可信性對(duì)顧客的感知風(fēng)險(xiǎn)有顯著地負(fù)向影響;(2)便利性、適度性和可信性對(duì)顧客的感知價(jià)值有顯著正向影響;(3)感知風(fēng)險(xiǎn)對(duì)顧客溢價(jià)支付意愿有顯著負(fù)向影響;感知價(jià)值對(duì)溢價(jià)支付意愿有顯著正向影響;感知風(fēng)險(xiǎn)對(duì)感知價(jià)值有顯著負(fù)向影響;(4)通過(guò)中介效應(yīng)的分析,感知風(fēng)險(xiǎn)和感知價(jià)值的中介作用得到驗(yàn)證,只是在便利性和可信性對(duì)溢價(jià)支付意愿
溫馨提示
- 1. 本站所有資源如無(wú)特殊說(shuō)明,都需要本地電腦安裝OFFICE2007和PDF閱讀器。圖紙軟件為CAD,CAXA,PROE,UG,SolidWorks等.壓縮文件請(qǐng)下載最新的WinRAR軟件解壓。
- 2. 本站的文檔不包含任何第三方提供的附件圖紙等,如果需要附件,請(qǐng)聯(lián)系上傳者。文件的所有權(quán)益歸上傳用戶所有。
- 3. 本站RAR壓縮包中若帶圖紙,網(wǎng)頁(yè)內(nèi)容里面會(huì)有圖紙預(yù)覽,若沒(méi)有圖紙預(yù)覽就沒(méi)有圖紙。
- 4. 未經(jīng)權(quán)益所有人同意不得將文件中的內(nèi)容挪作商業(yè)或盈利用途。
- 5. 眾賞文庫(kù)僅提供信息存儲(chǔ)空間,僅對(duì)用戶上傳內(nèi)容的表現(xiàn)方式做保護(hù)處理,對(duì)用戶上傳分享的文檔內(nèi)容本身不做任何修改或編輯,并不能對(duì)任何下載內(nèi)容負(fù)責(zé)。
- 6. 下載文件中如有侵權(quán)或不適當(dāng)內(nèi)容,請(qǐng)與我們聯(lián)系,我們立即糾正。
- 7. 本站不保證下載資源的準(zhǔn)確性、安全性和完整性, 同時(shí)也不承擔(dān)用戶因使用這些下載資源對(duì)自己和他人造成任何形式的傷害或損失。
最新文檔
- 快遞業(yè)服務(wù)保證對(duì)顧客購(gòu)買意向的影響研究.pdf
- 通信業(yè)中服務(wù)接觸對(duì)顧客轉(zhuǎn)換意愿的影響研究.pdf
- 快遞業(yè)品牌形象對(duì)顧客忠誠(chéng)的影響研究.pdf
- 快遞服務(wù)補(bǔ)救對(duì)顧客行為意向的影響研究.pdf
- 服務(wù)保證對(duì)顧客啟用意愿的影響研究.pdf
- 品牌依戀對(duì)消費(fèi)者溢價(jià)支付意愿的影響研究.pdf
- 快遞業(yè)服務(wù)質(zhì)量對(duì)服務(wù)價(jià)值的影響研究.pdf
- 快遞服務(wù)業(yè)顧客體驗(yàn)與顧客忠誠(chéng)的關(guān)系研究.pdf
- 服務(wù)補(bǔ)救視角下顧客逆向行為對(duì)顧客重購(gòu)意愿的影響研究.pdf
- 銀行服務(wù)交互質(zhì)量對(duì)顧客承諾的影響研究.pdf
- 汽車租賃業(yè)顧客參與程度對(duì)購(gòu)買意愿影響研究.pdf
- 網(wǎng)購(gòu)快遞服務(wù)質(zhì)量對(duì)顧客滿意影響研究.pdf
- 電子商務(wù)物流服務(wù)中顧客互動(dòng)對(duì)服務(wù)購(gòu)買意愿的影響研究.pdf
- 快遞服務(wù)補(bǔ)救對(duì)顧客后續(xù)行為意向的影響研究——基于顧客關(guān)系質(zhì)量的調(diào)節(jié).pdf
- 飯店業(yè)服務(wù)補(bǔ)救對(duì)顧客滿意的影響研究.pdf
- 服務(wù)保證對(duì)經(jīng)濟(jì)型酒店顧客購(gòu)買意愿的影響研究.pdf
- 快遞業(yè)物流服務(wù)能力對(duì)企業(yè)績(jī)效的影響研究.pdf
- 移動(dòng)網(wǎng)購(gòu)服務(wù)補(bǔ)救對(duì)顧客重購(gòu)意愿的影響研究.pdf
- 汽車服務(wù)業(yè)服務(wù)質(zhì)量對(duì)顧客價(jià)值的影響研究.pdf
- 顧客參與服務(wù)補(bǔ)救對(duì)重購(gòu)意愿的影響研究.pdf
評(píng)論
0/150
提交評(píng)論