基于商業(yè)銀行業(yè)務轉型的營業(yè)網點設計及其實施——以南京銀行為例.pdf

1、近年來隨著互聯(lián)網企業(yè)強勢入侵金融行業(yè)，支付寶等第三方支付平臺的快速發(fā)展以及各種線上金融產品的不斷創(chuàng)新，互聯(lián)網金融給傳統(tǒng)的銀行業(yè)務帶來了前所未有的沖擊?；ヂ?lián)網金融作為金融市場的獨特的創(chuàng)新模式，通過互聯(lián)網等信息技術，給廣大客戶開拓了全新的金融渠道，被越來越多的人所接受。與此同時互聯(lián)網金融在銀行傳統(tǒng)交易及投資產品創(chuàng)新和渠道上對傳統(tǒng)銀行業(yè)產生了影響，甚至從一定層度上引領了整個銀行業(yè)的發(fā)展趨勢，從而對銀行業(yè)現有的管理體制和競爭局面產生進一步的影響

2、，因此傳統(tǒng)銀行業(yè)務的轉型已成為不可逆轉的趨勢。對于傳統(tǒng)性銀行來說，銀行網點是銀行發(fā)展業(yè)務、面向客戶的重要途徑，但由于傳統(tǒng)銀行網點存在等待時間長、網點業(yè)務流程復雜、網點的基礎設施落后、網點結構不合理等問題，因此伴隨著商業(yè)銀行業(yè)務的轉型，其網點的設計以及實施顯得尤為重要。
　　本文在分析商業(yè)銀行網點轉型等理論基礎上，從南京銀行業(yè)務轉型的現狀出發(fā)，分析南京銀行網點發(fā)展現狀以及存在的問題，并對其進行SWTO戰(zhàn)略分析，結合工商銀行、建設銀行

3、以及花旗銀行的實踐經驗和成功案例，為進一步探討南京銀行基于業(yè)務轉型的營業(yè)網點設計和實施奠定了基礎。在上述系統(tǒng)分析的基礎上，以南京銀行的業(yè)務轉型為出發(fā)點，提出南京銀行網點轉型的總體設計方案，并在此基礎上提出詳細的基本設計方案，從對外銷售、客服服務、人力資源、業(yè)務流程設計、績效管理以及網點布局等六個方面對南京銀行的網點進行實施。并針對轉型具體實施的相關問題提出步驟，并闡述了具體內容，對南京銀行網點轉型升級以及業(yè)務轉型和核心競爭力的提高具有重