北京市3G網(wǎng)絡服務客戶細分研究.pdf_第1頁
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文檔簡介

1、我國3G網(wǎng)絡服務市場屬于新興市場,國內(nèi)各運營商都沒有相關(guān)的管理經(jīng)驗,3G客戶關(guān)系管理中問題重重,只能借鑒2G時代的陳舊的客戶關(guān)系管理辦法,進行簡單的分類和管理,本論文正是鑒于此,提出來以客戶價值為依據(jù)的新客戶細分原則。
　　 本論文利用客戶細分、客戶價值以及客戶消費行為等相關(guān)理論,結(jié)合中國國內(nèi)的3G網(wǎng)絡服務市場的具體情況建立了一個以客戶當前價值、潛在價值、影響力價值為三個一級指標的客戶價值評價指標體系,同時以此客戶價值評價指標體

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