C銀行JN支行員工工作壓力現(xiàn)狀研究及壓力管理體系構建.pdf

1、C銀行成立于1912年的上海，是中國歷史最悠久的銀行，是中國大陸的四大國有商業(yè)銀行之一。作為中國金融行業(yè)的百年品牌，C銀行不斷創(chuàng)新，在保持穩(wěn)健經(jīng)營的同時，在很多業(yè)務方面居國內(nèi)銀行業(yè)首位，尤其是在國際結(jié)算、跨境人民幣結(jié)算和貿(mào)易融資等領域更是得到同業(yè)及客戶的認可和贊譽。
　　隨著改革及對外開放程度的日益加深，越來越多商業(yè)銀行紛紛成立，大量的外資銀行進入國內(nèi)。有限的市場份額導致銀行同業(yè)間競爭越來越激烈，業(yè)務品種不斷增加、指標不斷加重，對

2、服務質(zhì)量要求越來越高，內(nèi)部淘汰考核制度日趨嚴格化，超負荷的工作強度等各種壓力使得銀行員工身心俱疲。
　　本研究以C銀行JN支行員工為對象，對員工的壓力現(xiàn)狀及對策進行研究。通過問卷和座談調(diào)查發(fā)現(xiàn)C銀行JN支行員工壓力較大，導致員工工作不積極，很少有人主動去完成任務指標，造成近兩年C銀行JN支行在中間業(yè)務、存款、貸款等業(yè)務上，市場份額大幅度下降，甚至最具有傳統(tǒng)優(yōu)勢的國際結(jié)算業(yè)務也出現(xiàn)了下滑。90％以上的新入行大學生因為壓力過大，選擇參

3、加公務員、事業(yè)在編等社會招聘考試從而爭取其他的就業(yè)機會，尤其是在今年全員營銷制度的壓力下，跳槽、辭職率明顯上升。針對C銀行JN支行現(xiàn)在面臨的困難，本文以構建全面壓力管理體系為目的，力圖緩解員工工作壓力過大的現(xiàn)狀。首先，本文以工作壓力及壓力管理為中心，開展文獻綜述，簡要歸納了壓力、工作壓力、工作壓力源、壓力管理對策、銀行員工工作壓力源、工作壓力前因變量和結(jié)果變量的相關研究及成果。其次，以Robbins的三因素理論為指導，采用喬雅潔在200

4、9年開發(fā)的銀行從業(yè)人員工作壓力源測試量表進行問卷調(diào)查，并且對員工代表進行座談來了解C銀行JN支行員工工作壓力現(xiàn)狀，利用SPSS19.0軟件對收集到的數(shù)據(jù)進行分析。再次，根據(jù)數(shù)據(jù)分析結(jié)果，從環(huán)境因素、組織因素、個人因素三個方面總結(jié)和歸納造成C銀行JN支行員工工作壓力過大的原因。環(huán)境因素包含:工作本身及負荷大、工作環(huán)境和氛圍不如意;組織因素包含:薪酬與業(yè)績不相符、制度落實不嚴格、考核指標不合理、員工壓力無處舒緩、崗位設定不科學、員工培訓落實