基于模糊綜合評價法的桂林入境游客滿意度研究.pdf

1、分類號E 理U D C密級 公開碩士學位論文基于模糊綜合評價法的桂林入境游客滿意度研究曲 暢學科專業(yè) 旅游管理論文答辯日期星Q ! 魚生晝旦窒! 旦 學位授予日期星Q ! 魚生魚旦墨Q 旦答辯委員會主席主復生塾援基于模糊綜合評價法的桂林入境游客滿意度研究摘要入境游，國內游和出境游，是中國旅游市場的三大組成部分，而從發(fā)展角度來看，中國的旅游市場出現“冰火兩重天”的局面，出境游發(fā)展火爆，而入境游卻低迷。入境旅游作為提高外匯收入的主要手段，在

2、全行業(yè)重視的同時，各個省市也應該給予關注。桂林作為享有國際盛名的旅游城市，提高入境旅游尤為重要。游客滿意度的測量成為一個地區(qū)旅游發(fā)展的標尺，是帶動更多外國游客前來游玩，增加消費的重要手段。本文在對入境旅游及滿意度的相關研究經驗的基礎上，綜合運用顧客滿意度理論、“暈輪效應”理論和旅游市場營銷學相關理論，研究桂林入境旅游游客的滿意度。首先通過三個步驟建立評價指標體系：在文獻基礎上在列出所有可能影響游客滿意度的因素；通過專家問卷的的方式，調整

3、可能的影響因素；接著通過預調研方式，對外國游客進行訪談，確定可用指標構建桂林入境游客滿意度評價體系。其次，從游客基本信息及游客對影響因素的評價兩個方面設計調查問卷，通過描述性統(tǒng)計分析和信度分析得出游客基本信息特征及問卷的可信度：為了提高模糊綜合評價法的科學性，客觀性，通過因子分析的主成分分析法對各因子層確定權重，作為模糊綜合評價法的隸屬度；列出模糊綜合評價矩陣，計算桂林入境游客滿意度的評價均值；最后，利用多元回歸的方式分析影響因素的影響