今晚報紅報箱讀者資源開發(fā)設計方案.pdf

1、在當今我國報業(yè)平穩(wěn)發(fā)展和市場高度競爭的條件下，各種網(wǎng)媒相繼出現(xiàn)，這種市場環(huán)境的變化給紙媒帶來了很大的沖擊，研究怎樣用更新更科學的手段，開發(fā)更廣泛便捷的服務領域，從而與客戶之間建立忠誠的客戶關系，保住老客戶吸引新客戶是勝利的關鍵。因此，應將CRM作為一項長期的戰(zhàn)略任務，以尋求在未來的競爭中處于優(yōu)勢地位。
　　通過分析應用CRM相關理論針對今晚報社旗下今晚發(fā)行快遞股份有限公司的讀者信息資源進行有效的整合管理。在詳細了解市場需求和紅報箱

2、個性化需求后，進行了系統(tǒng)的整體設計和詳細設計，包含權限管理、銷售管理、客戶服務與支持、決策支持管理、呼叫信息管理等模塊，構建了一套基于我國傳統(tǒng)報業(yè)的客戶關系管理系統(tǒng)。由于報業(yè)已經(jīng)過多年的經(jīng)營，系統(tǒng)通過采集大量原始的消費者信息并同時跟蹤消費者消費情況，借助RFM分析模式對客戶行為進行分析預測得到轉移矩陣從而細分客戶，結合通過客戶信息指標對客戶進行的分類，來挖掘潛在客戶以及實現(xiàn)精準營銷。系統(tǒng)在今晚報紅報箱內(nèi)部測試使用并進行調(diào)整以其更符合企業(yè)