ITIL在政府信息化管理中的運用——以HS區(qū)政府IT服務(wù)外包為例.pdf_第1頁
已閱讀1頁，還剩57頁未讀， 繼續(xù)免費閱讀

下載本文檔

版權(quán)說明：本文檔由用戶提供并上傳，收益歸屬內(nèi)容提供方，若內(nèi)容存在侵權(quán)，請進行舉報或認領(lǐng)

文檔簡介

1、通過電子政務(wù)的大規(guī)模建設(shè)來實現(xiàn)“智慧政府”的目標，對電子政務(wù)技術(shù)服務(wù)能力提出了更高的要求。進一步提高服務(wù)型政府公共服務(wù)和管理效能，必須依靠IT技術(shù)提升。政府部門日益龐大和復(fù)雜的IT資產(chǎn)運行維護，也提高了政府對IT部門的服務(wù)要求。如何做好IT運維服務(wù)且科學(xué)管理IT服務(wù)，也成為政府的IT部門主管領(lǐng)導(dǎo)的工作重點，僅僅加大流程軟件購買力度和增加技術(shù)人員配置，已經(jīng)難以滿足電子政務(wù)實際的運營需求。
　　本文主要是基于ITIL理論提出了針對HS

2、區(qū)政府的IT服務(wù)管理模式。以HS區(qū)政府為例介紹了目前的電子政務(wù)IT運維情況，分析了存在的問題，以及對IT服務(wù)的需求和目標的深度挖掘。本文根據(jù)IT服務(wù)管理理論和ITIL所提出的框架，設(shè)計了以IT服務(wù)外包為主的電子政務(wù)運維服務(wù)體系，以IT服務(wù)外包企業(yè)的角度為用戶設(shè)計了整套的IT服務(wù)管理流程，包括服務(wù)支持流程和服務(wù)交付流程，并對其中每個重要流程的目標、內(nèi)容和收益進行分析及詳細描述。旨在通過建立規(guī)范流程，完善運維管理體系，在合理成本下提升IT服

溫馨提示

  • 1. 本站所有資源如無特殊說明，都需要本地電腦安裝OFFICE2007和PDF閱讀器。圖紙軟件為CAD,CAXA,PROE,UG,SolidWorks等.壓縮文件請下載最新的WinRAR軟件解壓。
  • 2. 本站的文檔不包含任何第三方提供的附件圖紙等，如果需要附件，請聯(lián)系上傳者。文件的所有權(quán)益歸上傳用戶所有。
  • 3. 本站RAR壓縮包中若帶圖紙，網(wǎng)頁內(nèi)容里面會有圖紙預(yù)覽，若沒有圖紙預(yù)覽就沒有圖紙。
  • 4. 未經(jīng)權(quán)益所有人同意不得將文件中的內(nèi)容挪作商業(yè)或盈利用途。
  • 5. 眾賞文庫僅提供信息存儲空間，僅對用戶上傳內(nèi)容的表現(xiàn)方式做保護處理，對用戶上傳分享的文檔內(nèi)容本身不做任何修改或編輯，并不能對任何下載內(nèi)容負責。
  • 6. 下載文件中如有侵權(quán)或不適當內(nèi)容，請與我們聯(lián)系，我們立即糾正。
  • 7. 本站不保證下載資源的準確性、安全性和完整性, 同時也不承擔用戶因使用這些下載資源對自己和他人造成任何形式的傷害或損失。

最新文檔

評論

0/150

提交評論