服務嵌入對制造企業(yè)服務績效的影響研究.pdf

1、當今世界，競爭已成常態(tài)。許多企業(yè)將新產品開發(fā)視為幫助其脫穎而出并掘取持續(xù)競爭力的法寶。然而，在產品生命周期日益縮短、技術變革日新月異的時代，服務對制造企業(yè)的價值逐漸凸顯。實踐中，制造企業(yè)服務嵌入已被視為提升市場競爭力的關鍵。國外發(fā)達國家制造企業(yè)服務提供的步伐明顯較快，國內知名企業(yè)也相繼于20世紀末開始了嘗試，通過將服務嵌入到產品中創(chuàng)造價值，進而提升企業(yè)競爭力。那么，制造企業(yè)實施服務嵌入時應考慮哪些維度，這些維度是如何影響企業(yè)服務績效的還

2、鮮為學者所知。
　　本文以我國制造企業(yè)為研究對象，運用服務化理論，采用規(guī)范的實證研究方法分析服務嵌入對制造企業(yè)服務績效的影響。首先，在梳理分析相關研究文獻的基礎上，本文探索性研究了我國制造企業(yè)服務嵌入的構成要素。利用調研獲取的樣本數據通過主成分分析的方法對服務嵌入的構成要素進行主成分提取，最終得到協同合作頻率、關系持續(xù)時間、協同合作強度、服務嵌入時機、服務嵌入程度等五個構成要素。然后，進一步構建概念模型，提出理論假設；確定本文研究

3、的服務嵌入、企業(yè)服務績效、產品復雜性的測量題項，開發(fā)各個變量的測量量表，通過本土化、訪談等方式對量表進行修正改進。最后，通過問卷設計與調查，數據回收與統(tǒng)計，假設檢驗等環(huán)節(jié)，得出研究結論。研究結果表明，(1)協同合作頻率、關系持續(xù)時間、協同合作強度、服務嵌入時機、服務嵌入程度與企業(yè)服務績效顯著正相關：(2)產品復雜性正向調節(jié)協同合作頻率、關系持續(xù)時間、協同合作強度、服務嵌入時機、服務嵌入程度這五個方面和企業(yè)服務績效之間的關系。