考慮顧客轉換行為的競爭選址問題研究.pdf

1、顧客轉換行為是指顧客從一個產(chǎn)品或服務的供應商轉向另一個供應商的行為，在相互競爭的設施之間表現(xiàn)為顧客從一個設施轉向提供相似服務的另一個設施。競爭選址研究長久以來忽略了顧客轉換行為對選址決策的影響。
　　相互競爭的設施進入市場有先后之分，先進入者成為領導者，能夠預測后進入者的行為，后進入者為跟隨者，能夠在進入市場前觀察到先進入者的行動。
　　鑒于此，本文首先分析了競爭設施間的顧客轉換行為。通過兩個簡單數(shù)值例子定量分析了顧客轉換行

2、為對市場跟隨者和市場領導者的最優(yōu)選址決策和收益的影響。
　　然后，以跟隨者的顧客捕獲率最大為目標，建立不考慮顧客轉換的市場跟隨者選址模型，并在此基礎上增加顧客轉換的影響，建立考慮顧客轉換的市場跟隨者選址模型。不考慮顧客轉換的跟隨者選址模型假定顧客指派只由顧客與設施間的距離決定。考慮顧客轉換的跟隨者選址模型假定顧客捕獲分為兩個階段，第一階段顧客根據(jù)與設施間的距離選擇設施，第二階段顧客根據(jù)在當前設施的等候成本和轉換到其他設施的旅行成本

3、決定是否轉換以及如何轉換。兩個階段的顧客總捕獲率才是設施的最終顧客捕獲率。此模型以排隊系統(tǒng)為框架，引入“顧客轉換率”以量化顧客在設施間轉換的比率。通過求解和對比兩個模型的算例，驗證了顧客轉換行為對跟隨者顧客總捕獲率和最優(yōu)選址策略的影響。在分析顧客對排隊和轉換的偏好的基礎上，提出了相應的管理建議。
　　最后，在跟隨者競爭選址模型的基礎上，結合(r/p)-centroid模型，構建不考慮顧客轉換的市場領導者選址模型，并在此基礎上建立考