PT制藥公司大客戶管理策略優(yōu)化研究.pdf_第1頁
已閱讀1頁，還剩105頁未讀， 繼續(xù)免費閱讀

下載本文檔

版權(quán)說明：本文檔由用戶提供并上傳，收益歸屬內(nèi)容提供方，若內(nèi)容存在侵權(quán)，請進(jìn)行舉報或認(rèn)領(lǐng)

文檔簡介

1、目前眾多制藥企業(yè)開始對大客戶管理趨之若鶩，但多數(shù)企業(yè)的客戶管理尤其是大客戶管理項目最終的結(jié)果差強人意。究其原因，對大客戶管理的理念認(rèn)識不深、大客戶的識別與需求的分析不深入也不科學(xué)造成了企業(yè)大客戶管理的不完善。最顯著的問題是：僅僅停留在大客戶管理的表面，缺乏對大客戶的有效地識別及合理的需求分析，以及系統(tǒng)管理。
　　本文依據(jù)客戶細(xì)分、大客戶管理、大客戶滿意等理論入手，通過對 PT制藥公司現(xiàn)有大客戶滿意度調(diào)查的基礎(chǔ)上，從市場、競爭、客戶

2、、服務(wù)等多方面分析，界定出目標(biāo)大客戶，并制定出大客戶管理的優(yōu)化策略。
　　本文的第一章節(jié)就研究背景，研究意義，研究內(nèi)容及研究方法做了一一介紹。第二章節(jié)著重回顧了以往大客戶管理文獻(xiàn)，并對大客戶管理現(xiàn)狀進(jìn)行了梳理，同時對大客戶滿意理論的研究現(xiàn)狀進(jìn)行了專門的整理和介紹。在第三章著重介紹了我國制藥行業(yè)以及生物制藥領(lǐng)域的行業(yè)現(xiàn)狀，接著簡要介紹了PT制藥公司及其大客戶的管理現(xiàn)狀，以及PT制藥公司的大客戶識別與特征，并以內(nèi)部員工的視角，提出了大

3、客戶管理存在的問題。在本文的第四章節(jié)，針對 PT制藥公司現(xiàn)有大客戶，依據(jù)客戶滿意理論和模型，構(gòu)建了符合PT制藥公司的大客戶滿意度測評體系。并運用這個體系，對PT制藥公司現(xiàn)有的75家大客戶實施了滿意度調(diào)查，計算出滿意度指數(shù)。這個過程，是從外部大客戶的視角，發(fā)現(xiàn) PT制藥公司大客戶管理的欠缺之處。第五章，基于開發(fā)和維護大客戶這兩個維度管理問題，提出了 PT制藥公司大客戶管理的優(yōu)化策略。在文章的最后，第六章，提出了 PT制藥公司大客戶管理策略

溫馨提示

  • 1. 本站所有資源如無特殊說明，都需要本地電腦安裝OFFICE2007和PDF閱讀器。圖紙軟件為CAD,CAXA,PROE,UG,SolidWorks等.壓縮文件請下載最新的WinRAR軟件解壓。
  • 2. 本站的文檔不包含任何第三方提供的附件圖紙等，如果需要附件，請聯(lián)系上傳者。文件的所有權(quán)益歸上傳用戶所有。
  • 3. 本站RAR壓縮包中若帶圖紙，網(wǎng)頁內(nèi)容里面會有圖紙預(yù)覽，若沒有圖紙預(yù)覽就沒有圖紙。
  • 4. 未經(jīng)權(quán)益所有人同意不得將文件中的內(nèi)容挪作商業(yè)或盈利用途。
  • 5. 眾賞文庫僅提供信息存儲空間，僅對用戶上傳內(nèi)容的表現(xiàn)方式做保護處理，對用戶上傳分享的文檔內(nèi)容本身不做任何修改或編輯，并不能對任何下載內(nèi)容負(fù)責(zé)。
  • 6. 下載文件中如有侵權(quán)或不適當(dāng)內(nèi)容，請與我們聯(lián)系，我們立即糾正。
  • 7. 本站不保證下載資源的準(zhǔn)確性、安全性和完整性, 同時也不承擔(dān)用戶因使用這些下載資源對自己和他人造成任何形式的傷害或損失。

評論

0/150

提交評論