我國汽車特許經(jīng)銷商競爭力評估及實證研究.pdf

1、汽車特許經(jīng)銷商作為汽車廠家最重要的汽車產品銷售渠道和汽車服務提供渠道，是汽車廠家在消費者市場得以長期生存和發(fā)展的命脈。本文選擇了汽車特許經(jīng)銷商競爭力評估為研究的切入點，對我國汽車特許經(jīng)銷商競爭力的評估進行了全面、科學、深入的分析。
　　本文采用文獻研究法，界定了我國汽車特許經(jīng)銷商競爭力的概念;通過平衡記分卡和戰(zhàn)略地圖理論，結合關鍵結果領域理論和汽車特許經(jīng)營行業(yè)特點，確定競爭力評估的9個關鍵結果領域，從財務、顧客、內部流程、創(chuàng)新與學

2、習4個維度繪制了競爭力評估的戰(zhàn)略地圖，創(chuàng)新提出我國汽車特許經(jīng)銷商競爭力評估指標體系設計思路;結合財務、顧客滿意理論、汽車特許經(jīng)銷商的行業(yè)特點以及汽車行業(yè)的專家意見等，構建了我國汽車特許經(jīng)銷商競爭力評估的指標體系;
　　本文全面集成模糊評價指標和精確評價指標，對我國汽車特許經(jīng)銷商競爭力進行量化的評估，運用層次分析法和德爾菲法進行指標權重的確定，用模糊綜合評價法分析難以用數(shù)據(jù)直觀描述的指標，采用數(shù)據(jù)包絡分析法進行指標的賦權，并且用精確