基于平衡計(jì)分卡的專業(yè)市場(chǎng)商戶電子商務(wù)績(jī)效評(píng)價(jià)與影響因素研究.pdf

1、國(guó)際貿(mào)易風(fēng)云變幻，電子商務(wù)、現(xiàn)代物流等營(yíng)銷創(chuàng)新，使國(guó)內(nèi)各專業(yè)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈。利用電子商務(wù)平臺(tái)提升信息競(jìng)爭(zhēng)力，促進(jìn)經(jīng)營(yíng)方式轉(zhuǎn)換，實(shí)現(xiàn)商貿(mào)服務(wù)水平升級(jí)，已成為大多數(shù)專業(yè)市場(chǎng)的必然選擇。電子商務(wù)交易形式，不僅影響專業(yè)市場(chǎng)的發(fā)展走向，而且直接影響專業(yè)市場(chǎng)商戶的經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)和未來發(fā)展。在此背景下，對(duì)專業(yè)市場(chǎng)商戶電子商務(wù)績(jī)效進(jìn)行評(píng)價(jià)，就成為加強(qiáng)市場(chǎng)管理的一項(xiàng)重要內(nèi)容，也成為值得研究的一個(gè)重要命題。檢索已有文獻(xiàn)，可以發(fā)現(xiàn)，它們對(duì)專業(yè)市場(chǎng)電子商務(wù)的研究，

2、主要集中在兩者融合模式、聯(lián)動(dòng)發(fā)展轉(zhuǎn)型升級(jí)方面;對(duì)專業(yè)市場(chǎng)績(jī)效的研究，又多集中在企業(yè)和市場(chǎng)角度。所以，幾乎沒有從專業(yè)市場(chǎng)商戶角度對(duì)電子商務(wù)績(jī)效進(jìn)行評(píng)價(jià)。因此，本文擬從專業(yè)市場(chǎng)商戶角度出發(fā)，嘗試構(gòu)建專業(yè)市場(chǎng)商戶電子商務(wù)績(jī)效評(píng)價(jià)指標(biāo)體系，對(duì)商戶電子商務(wù)發(fā)展的績(jī)效進(jìn)行評(píng)價(jià)，并對(duì)績(jī)效的影響因素進(jìn)行實(shí)證分析。
　　首先，本文對(duì)“專業(yè)市場(chǎng)商戶”概念進(jìn)行界定，在確定指標(biāo)構(gòu)建原則與評(píng)價(jià)主客體基礎(chǔ)上，結(jié)合專業(yè)市場(chǎng)商戶特點(diǎn)，依據(jù)平衡記分卡模型從商戶的財(cái)

3、務(wù)維度、客戶維度、內(nèi)部運(yùn)用流程維度，以及學(xué)習(xí)和發(fā)展維度等四個(gè)方面，構(gòu)建了一套適用于評(píng)價(jià)專業(yè)市場(chǎng)商戶電子商務(wù)績(jī)效的指標(biāo)體系框架。其次，在對(duì)比常見績(jī)效評(píng)價(jià)模型后，選取模糊綜合評(píng)價(jià)模型，采用APH層次分析法，對(duì)指標(biāo)體系構(gòu)權(quán)，并結(jié)合杭州市四季青服裝市場(chǎng)商戶抽樣調(diào)查數(shù)據(jù)，對(duì)杭州市四季青服裝市場(chǎng)商戶電子商務(wù)績(jī)效進(jìn)行綜合評(píng)價(jià)。最后，文章運(yùn)用偏最小二乘回歸法(PLSR)，對(duì)專業(yè)市場(chǎng)商戶電子商務(wù)績(jī)效的影響因素進(jìn)行驗(yàn)證分析。
　　論文對(duì)杭州市四季青服

4、裝市場(chǎng)商戶電子商務(wù)績(jī)效，進(jìn)行綜合評(píng)價(jià)和因素分析后，得出如下結(jié)論:(1)杭州市四季青服裝市場(chǎng)商戶電子商務(wù)績(jī)效評(píng)分整體較高，評(píng)價(jià)優(yōu)秀的商戶比例高達(dá)82.5％，評(píng)價(jià)非常優(yōu)秀的商戶比例達(dá)35.％。(2)從空間布局上看，不同區(qū)塊電子商務(wù)交易業(yè)績(jī)差距顯著，隨機(jī)抽取的6個(gè)批發(fā)市場(chǎng)商戶績(jī)效評(píng)價(jià)得分分布不均衡，常青服裝市場(chǎng)評(píng)價(jià)得分超過0.7的僅占34.6％，而精品女裝市場(chǎng)評(píng)分超過0.7的占73.4％。(3)影響商戶電子電子商務(wù)績(jī)效的因素，主要在客戶和學(xué)習(xí)

5、發(fā)展兩個(gè)維度?？蛻舯３致屎驮鲩L(zhǎng)率系數(shù)分別為0.518和0.441，說明客戶源的維持和開發(fā)是于商戶開展電子商務(wù)的首要任務(wù)之一;專業(yè)市場(chǎng)建議采納率系數(shù)和核心技術(shù)人員留任率系數(shù)分別為0.362和0.358，在所有影響因素排名第三、第四;電商平臺(tái)信息靈敏度影響為0.274。(4)內(nèi)部運(yùn)營(yíng)流程維度，如電子商務(wù)交易界面的友好程度和網(wǎng)絡(luò)服務(wù)創(chuàng)新能力指標(biāo)等，對(duì)商戶電子商務(wù)績(jī)效影響較小，驗(yàn)證了由于專業(yè)市場(chǎng)內(nèi)部低成本的模仿性特點(diǎn)導(dǎo)致多數(shù)商戶的創(chuàng)新動(dòng)力缺乏現(xiàn)