婺城商業(yè)銀行網點精益化管理提升策略研究.pdf

1、近年，國內金融業(yè)面臨的經營環(huán)境日趨復雜，銀行間的競爭不斷加劇，受利率市場化、互聯(lián)網金融沖擊、巴塞爾協(xié)議約束、存貸比監(jiān)管要求等多種因素綜合影響，商業(yè)銀行陷入經營困境，網點作為基本服務窗口，其競爭力增強、效能持續(xù)提升倍受銀行管理者的重視。
　　為進一步挖掘物理網點的渠道作用，銀行已經就實施精益化管理展開了全方位研究，根據不同網點的特點實施差異化的分類管理，以最大限度地發(fā)揮出各類網點特性。目前，開展網點精益化管理探索的領先銀行，已將階段

2、性研究成果應用于管理實踐，定制網點管理標準，逐步培養(yǎng)出一批精品型、有特色的對公、對私或公私均衡型網點，在網點穩(wěn)存、客戶拓展等基礎業(yè)務發(fā)展中取得較好的成效，有效提升了網點轄區(qū)的市場份額。此項管理創(chuàng)新中小銀行快步跟上，但深入分析其實施效果，網點精益化分類管理工作尚面臨著諸多瓶頸。
　　本文剖析了婺城商業(yè)銀行網點管理中存在的突出問題:通過網點現場分析發(fā)現物流環(huán)節(jié)中存在庫存浪費與配給效率低下現象。處理業(yè)務環(huán)節(jié)分析后指出業(yè)務處理流程間缺乏協(xié)

3、調，非必要流程占據了較多資源。對網點等待活動分析指出網點存在突出的客戶排隊現象，同時也在閑時又產生等待時間的浪費。通過網點不良業(yè)務處理環(huán)節(jié)分析發(fā)現，特殊業(yè)務未能規(guī)范處理將嚴重損害到銀行聲譽。在對網點業(yè)務擴展方面深入分析后指出受互聯(lián)網金融強勁沖擊，實體網點亟待功能轉型，提升婺城商業(yè)銀行網點核心競爭力已迫在眉睫。
　　本文分項對比該行網點管理與先進金融同業(yè)的差異，又對網點精益化管理的內外部環(huán)境與技術作了深入可行性分析，就網點精益化管理

4、提出了具體實操細則。網點資源配置方面要堅持“以客為尊理念”，切實提高服務客戶反應度。利用5S改進方式有效促進網點工作質量與效率提升，對營業(yè)網點物品擺放、配備提出具體標準，進而針對每個業(yè)務節(jié)點也提出了流程再造的可行性方案，業(yè)務流程要求實現標準化、集中化、差異化、多樣化與協(xié)同化。在精益化管理持續(xù)深化方面提出了實現管理理念、服務方式、績效考核、職業(yè)路徑和風險控制等多領域轉變。
　　為實現婺城商業(yè)銀行精益化管理先進性目標，在服務質量與能力