基于數(shù)據(jù)挖掘的數(shù)字出版CRM應用研究.pdf

1、IIIIIIIIIIIIIllllllIY3400561密級分類號魚2三1萬鄉(xiāng)歹君乒亨專業(yè)碩士學位論文基于數(shù)據(jù)挖掘的數(shù)字出版CRM應用研究閆偉偉指導教師陳樺教授于海軍高級記者申請學位類別新聞與傳播碩士2018年5月18日基于數(shù)據(jù)挖掘的數(shù)字出版OR8應用研究學科：新聞與傳播研究生簽司書夸學校導師簽字：企業(yè)導師簽字：摘要數(shù)據(jù)挖掘技術及其應用在CRM的研究，目前已經(jīng)受到國內(nèi)外學術界和業(yè)界的普遍關注。在信息技術飛速發(fā)展的今天，數(shù)據(jù)庫技術和計算機

2、網(wǎng)絡技術得到廣泛應用，使得各行業(yè)收集和存儲的與客戶有關的數(shù)據(jù)迅速膨脹，這種現(xiàn)象尤其在傳統(tǒng)出版社的數(shù)字化轉型過程中更顯著。由此，一方面企業(yè)急需科學的方法系統(tǒng)采集客戶相關信息，實施CRM戰(zhàn)略，企業(yè)業(yè)務操作的利弊實際上潛藏在海量數(shù)據(jù)與信息中；另一方面，為了幫助企業(yè)更好地進行業(yè)務決策，必須利用數(shù)據(jù)挖掘技術進行快速、有效地分析和處理這些海量數(shù)據(jù)和信息，從中發(fā)現(xiàn)一些規(guī)律和規(guī)律，獲得必要的知識。傳統(tǒng)出版社對信息的管理及CRM的實施均存在不足，本文研究

3、在傳統(tǒng)CRM功能的基礎上結合數(shù)據(jù)挖掘技術實現(xiàn)數(shù)字出版智能CRM，并以化學工業(yè)出版社——cⅢP制造業(yè)數(shù)字資源平臺CRM為案例，闡述數(shù)字出版智能CRM子模塊的設計。在CRM中，數(shù)據(jù)挖掘應用主要有以下幾個典型方面：客戶分類分析、客戶行為分析及市場決策，本文從知識決策應用角度出發(fā)，研究基于數(shù)據(jù)挖掘數(shù)字出版CRM的客戶分類及客戶行為分析功能及挖掘結果在數(shù)字出版業(yè)的應用，實現(xiàn)數(shù)字出版CRM對挖掘知識的決策應用?；趯Υ髷?shù)據(jù)挖掘技術、CRM功能及知識