面向用戶體驗(yàn)的移動(dòng)B2C界面可用性評估研究.pdf

1、2013年中國網(wǎng)絡(luò)購物市場數(shù)據(jù)顯示移動(dòng)B2C購物交易規(guī)模高達(dá)6500億元，并預(yù)計(jì)以35％的增長率進(jìn)一步增大，移動(dòng)電子商務(wù)B2C已成為移動(dòng)購物的核心模式，用戶體驗(yàn)也越來越備受關(guān)注。移動(dòng)B2C界面可用性評估除發(fā)現(xiàn)可用性問題外還能夠通過用戶滿意度定性分析發(fā)掘出用戶隱藏的使用需求。移動(dòng)B2C應(yīng)用良好的可用性和用戶體驗(yàn)?zāi)軌蛟鰪?qiáng)用戶購物愉悅感，增加用戶粘度，給商家?guī)砀蟮睦麧櫋Ｒ虼?，論文的工作具有重要的意義。
　　2007年第一代蘋果iPh

2、one的問世標(biāo)志著移動(dòng)觸控交互才正式登上歷史舞臺(tái)，截止到2013年底移動(dòng)智能終端用戶已高達(dá)4.61億。當(dāng)前國內(nèi)外對移動(dòng)B2C觸控界面可用性研究相對較少，現(xiàn)有的可用性評估體系并不完全適用于當(dāng)前移動(dòng)B2C觸控應(yīng)用界面可用性評估。另一方面，現(xiàn)有移動(dòng)B2C應(yīng)用界面可用性指標(biāo)的提取比較籠統(tǒng)，忽略了用戶文化習(xí)慣下的自然手勢交互對用戶體驗(yàn)的促進(jìn)和提升。
　　面向用戶在移動(dòng)B2C購物過程中對觸控交互和自然手勢交互的迫切需求，開展了一系列的工作，包

3、括以下主要工作:
　　(1)提取應(yīng)用于移動(dòng)B2C應(yīng)用界面可用性評估的用戶體驗(yàn)要素。
　　首先運(yùn)用用戶體驗(yàn)理論對十款中國主流移動(dòng)B2C應(yīng)用樣本進(jìn)行實(shí)證分析，系統(tǒng)地梳理出移動(dòng)購物全部用戶體驗(yàn)的主要組成部分（注:與同伴協(xié)作完成）。然后在問卷實(shí)驗(yàn)評估的基礎(chǔ)上提取出應(yīng)用于面向觸控交互的移動(dòng)B2C應(yīng)用界面可用性評估的八個(gè)用戶體驗(yàn)要素。
　　(2)建立適應(yīng)于觸控交互，特別是適應(yīng)于用戶文化習(xí)慣下的自然手勢交互的移動(dòng)B2C界面可用性評估

4、指標(biāo)體系。
　　在可用性工程理論的指導(dǎo)下，繼續(xù)深入分析用戶在使用移動(dòng)B2C應(yīng)用過程中的觸控交互體驗(yàn)要素，尤其是不同于十個(gè)基本手勢的、用戶文化習(xí)慣下的自然手勢交互，運(yùn)用問卷調(diào)查、專家打分法和層次分析法(AHP)，建立適應(yīng)于觸控交互及自然手勢交互的移動(dòng)B2C界面可用性評估指標(biāo)體系，計(jì)算出各指標(biāo)因子的權(quán)重。
　　(3)驗(yàn)證提出評估體系的有效性和可行性。
　　選擇主流移動(dòng)B2C客戶端應(yīng)用，運(yùn)用提出的可用性評估體系分別對京東商城

5、APP和中糧我買網(wǎng)APP進(jìn)行模糊綜合評估，一方面驗(yàn)證指標(biāo)體系的有效性和可行性，另一方面通過實(shí)驗(yàn)評估發(fā)現(xiàn)京東和中糧APPs存在的界面可用性問題，然后類比分析出主流移動(dòng)B2C應(yīng)用存在一般化的界面可用性問題并提出面向觸控交互的界面改進(jìn)建議。
　　論文的工作特色，理論價(jià)值主要體現(xiàn)在以下幾方面:
　　(1)系統(tǒng)地梳理出移動(dòng)B2C購物全部用戶體驗(yàn)的主要組成部分，特別通過對用戶的滿意度分析定性地挖掘出潛在的用戶體驗(yàn)要素，一定程度上豐富了移

6、動(dòng)電商用戶體驗(yàn)理論。
　　(2)建立了適應(yīng)觸控交互和自然手勢交互的移動(dòng)B2C界面可用性評估指標(biāo)體系，為移動(dòng)電商客戶端的評估提供理論和方法支撐。
　　論文的應(yīng)用價(jià)值主要體現(xiàn)在:
　　(1)移動(dòng)B2C購物全部用戶體驗(yàn)有助于電商企業(yè)在移動(dòng)購物整個(gè)過程中更好地理解用戶的需求，促進(jìn)用戶體驗(yàn)，提升市場競爭力，具有潛在的商業(yè)價(jià)值。
　　(2)評價(jià)體系能夠有效發(fā)現(xiàn)用戶在移動(dòng)購物過程中存在的問題，有利于改善移動(dòng)電商客戶端應(yīng)用的可用

7、性質(zhì)量，提升用戶使用滿意度。
　　(3)在對京東商城APP和中糧我買網(wǎng)APP實(shí)驗(yàn)評估基礎(chǔ)上提出的面向自然手勢交互的改進(jìn)建議除促進(jìn)移動(dòng)B2C應(yīng)用開發(fā)外，也對智能終端一些應(yīng)用開發(fā)具有指導(dǎo)意義。
　　目前傳感器已成為移動(dòng)終端的重要組成部分之一，用戶和設(shè)備的交互也更加智能化和多樣化，如利用距離傳感器可實(shí)現(xiàn)非接觸式手勢交互，這為用戶帶來了新的樂趣和體驗(yàn)。因此，下一步的工作是面向傳感器的交互，進(jìn)一步完善面向用戶體驗(yàn)的移動(dòng)B2C界面可用性