以公眾滿意度為導向的政府績效評估研究.pdf

1、伴隨著新公共管理運動和服務型政府理念的不斷深入,20世紀80年代,政府績效評估在全球范圍內(nèi)席卷,成為各國政府改革的驅(qū)動力,到了20世紀90年代,以公眾滿意度評估政府績效開始成為一個新興的熱點研究領域?，F(xiàn)代公民參與國家政治生活的訴求越來越強烈,進而推動了政府提供公共產(chǎn)品和服務向著有利于自己的方向演進,這就要求我們改變傳統(tǒng)觀念,將注意力集中在如何評價公共服務滿意度的問題。許多西方國家的相關理論實踐以及法律制度都已經(jīng)比較成熟和健全,而目前我國

2、尚缺乏統(tǒng)一系統(tǒng)的顧客滿意度測評方法,顧客滿意度評價體系的建立尚處于探索階段,多是一些理論的研究和隨意性的實踐行為。公眾滿意度研究在我國才剛剛起步,各項環(huán)節(jié)還比較薄弱,需要進一步的研究和實踐來不斷豐滿、潤澤。因此本文就如何切實有效地開展公眾滿意度評估做一些探討和介紹,為我國的政府服務公眾滿意度測評提供理論上的指導和實踐上的參考。本文的研究內(nèi)容共分為六個部分:
　　 第一部分,主要論述研究背景和意義、國內(nèi)外研究現(xiàn)狀、理論工具和方法工

3、具、研究的基本思路和創(chuàng)新點;
　　 第二部分,主要論述了政府績效評估以及公眾滿意度等概念的相關理論基礎,包括:政府績效評估的概念以及功能;公眾滿意度的內(nèi)涵及其構成要素;以公眾滿意度來評估政府績效的理論淵源;以及公眾滿意度為導向評價政府績效的現(xiàn)實意義;
　　 第三部分,主要論述了以公眾滿意度為導向?qū)φ冃нM行測評的實踐。其中概括了以前的一些做法和現(xiàn)在的做法進行對比分析,從另一個側面揭示了政府績效評估以公眾滿意作為尺度的重