超星數字圖書館的服務質量研究.pdf

1、本文以我國數字圖書館行業(yè)中的領先企業(yè)—超星數字圖書館作為研究對象，研究了在行業(yè)整體服務質量不高的情況下，如何提高超星服務質量的課題。 本文在對服務質量理論進行回顧的基礎上，對提高數字圖書館服務質量的個性化理論及其實現的重要手段—數字挖掘技術進行了綜述。本文的研究工作主要有以下幾個方面：1、介紹了數字圖書館的概念和特征，并且對國內外數字圖書館建設現狀進行了對比分析；2、對超星數字圖書館的服務質量現狀進行了分析，指出導致其服務質量不

2、高的五方面因素，其中第五個因素是本文研究的重點；3、在研究服務體驗模型、個性化和數字挖掘技術中得到啟示，通過建立基于讀者興趣的個性化主動式服務模型來提高超星數字圖書館的服務質量；4；通過分類樹的建立，以及對讀者概貌的描述、篩選、聚類和興趣點權值的更新與衰減，實現讀者興趣模型的建立和優(yōu)化。該模型的功能主要是向讀者提供主動式服務。 本文研究的創(chuàng)新之處在于選擇了我國數字圖書館行業(yè)的代表之一——超星數字圖書館作為研究對象，運用個性化研究