高校留學生服務質(zhì)量改進研究——基于W大學的調(diào)查與思考.pdf

1、做好高校留學生服務工作是高等教育國際化的要求，是留學生教育產(chǎn)業(yè)化的推動，也是留學生教育進一步發(fā)展的需要。從現(xiàn)有文獻來看，對留學生服務質(zhì)量方面的研究并不多，因此，本文基于對W大學的調(diào)查與思考，對留學生服務質(zhì)量進行探究。
　　 本文首先梳理了教育服務、高等教育服務質(zhì)量等有關(guān)內(nèi)容的文獻，探究了留學生服務質(zhì)量的理論，結(jié)合問卷調(diào)查和訪談分析W大學留學生服務質(zhì)量中存在的問題及原因所在，提出學校、教師、行政人員方面改進服務質(zhì)量的建議。

2、　　 在理論研究部分，本文揭示了服務質(zhì)量的評價模式，闡述了教育服務中學生滿意度的重要性，分析了影響服務質(zhì)量的因素。
　　 在實踐研究部分，筆者對W大學的部分留學生進行了問卷調(diào)查，并訪談了所有從事留學生工作的教師及行政人員，深入分析了留學生服務中存在的問題：學校層面對留學生教育工作的支持度不夠；學校內(nèi)部協(xié)調(diào)機制不完善；留學生服務人員的現(xiàn)狀不理想：缺乏基本的激勵考核機制等。從學校層面、教師及行政人員個人等方面剖析了影響留學生滿意度