“社工+志愿者+醫(yī)務人員”三位一體醫(yī)務社工模式探究——以佛山市婦幼保健院為例.pdf

1、近年來，醫(yī)患沖突頻頻出現(xiàn)，醫(yī)患關(guān)系日趨緊張，患者對醫(yī)院整體的服務質(zhì)量存在很大的不滿。目前，在政府及社會的倡導和支持下，國內(nèi)越來越多醫(yī)院根據(jù)自身需求引進醫(yī)務社會工作者來協(xié)助醫(yī)務人員，并設(shè)立醫(yī)務社會工作部來緩解醫(yī)患沖突，提高醫(yī)院的服務質(zhì)量，完善醫(yī)療服務體系。在各地實踐的基礎(chǔ)上，醫(yī)務社會工作也出現(xiàn)了很多新模式。筆者借在佛山市婦幼保健院實習的機會，參與了“愛亮女人花”癌癥患者服務和“志愿者培育項目”，運用社會工作專業(yè)知識、方法和技能推動項目的良

2、好發(fā)展。綜合考慮佛山市婦幼保健院的實際情況，在社會系統(tǒng)理論和生理——心理——社會模式的基礎(chǔ)上，對項目實施過程中所運用的方法進行歸納總結(jié)，對醫(yī)務社會工作者、醫(yī)務人員、志愿者三位一體的醫(yī)務社工模式進行概括和剖析，構(gòu)建了“社工+志愿者+醫(yī)務人員”三位一體醫(yī)務社工模式。通過分析模式運作過程，提出模式存在的問題以及完善策略，希望能對該模式進行系統(tǒng)的歸納和總結(jié)，提升模式的可推廣性，進而推動醫(yī)務社會工作本土化的進程。
　　研究主要采用了文獻研究

3、法、參與觀察法、問卷調(diào)查法。以社工、志愿者、醫(yī)務人員“三位一體”醫(yī)務社工模式為研究對象，對三位一體模式的主體架構(gòu)進行分析，包括三個主體在模式中的角色，關(guān)系和模式的功能分析。從志愿者團隊的管理和建立、病友會及醫(yī)務知識講座、癌癥個案來闡述三位一體模式的運作過程，通過問卷調(diào)查評估模式的成果和模式存在的問題。本研究總結(jié)出三位一體模式存在三個方面的問題:模式機制不健全、實務領(lǐng)域有待擴展、服務效果有待提高，并根據(jù)這些問題提出相應的解決措施。最后得出