高等院校圖書館讀者滿意度模糊評價研究.pdf

1、關(guān)于顧客滿意度的研究，國內(nèi)外專家學者在基本理論和測評方法方面已經(jīng)取得了一定的研究成果。但是，目前的很多研究都集中在工業(yè)企業(yè)和一些服務(wù)機構(gòu)，對于高等院校圖書館這一比較特殊的機構(gòu)，相關(guān)研究卻是少之又少。隨著知識經(jīng)濟的到來和高校的迅猛發(fā)展，高校圖書館的服務(wù)質(zhì)量問題受到了越來越多的關(guān)注。因此，本文在參照國內(nèi)外學術(shù)界在顧客滿意度領(lǐng)域研究中的一些基本理論和測評方法的基礎(chǔ)上，結(jié)合高校圖書館自身的服務(wù)特點，設(shè)計出高校圖書館讀者滿意度測評指標體系，并將模

2、糊綜合評價方法運用到圖書館讀者滿意度評價研究中。在此基礎(chǔ)上，本文以東北師范大學圖書館為例說明該方法的應(yīng)用過程與有效性。相信對圖書館讀者滿意度的進一步提高可以起到一定借鑒作用。為圖書館全面質(zhì)量管理評估的殲展提供可行性方法。 論文第一章首先介紹了對高等院校圖書館服務(wù)質(zhì)量進行測評的現(xiàn)實意義，以此提出本文論題，為研究工作展開思路。然后介紹了國內(nèi)外讀者滿意度理論的研究現(xiàn)狀及本文的研究思路。 第二章主要介紹圖書館讀者滿意度基本理論，