全國小學校網發(fā)行業(yè)務管理系統(tǒng)設計.pdf

1、全國小學校網發(fā)行業(yè)務管理系統(tǒng)是一套銷售及物流的呼叫中心業(yè)務系統(tǒng)，包括庫存管理系統(tǒng)，訂單管理系統(tǒng)，客服系統(tǒng)，物流管理系統(tǒng)等模塊。
　　該系統(tǒng)為中國少年兒童新聞出版總社運營管理網絡系統(tǒng)的一部分，由中國少年兒童新聞出版總社自身網絡系統(tǒng)的計算機網絡部分提供硬件數據傳輸通道，在軟件方面和網上銷售系統(tǒng)存在數據庫共享關系，并對中國少年兒童新聞出版總社的其他系統(tǒng)提供接口。系統(tǒng)在結構上和辦公電話網、IP電話等沒有直接聯系，辦公電話網、IP電話僅作為

2、執(zhí)法調度時的一種工具設備。
　　與系統(tǒng)用戶充分協(xié)調溝通的基礎上，注重與用戶已有的網上銷售系統(tǒng)數據銜接，并向其他系統(tǒng)預留接口，改變了原來那種各自為政、獨立操作、資源和信息浪費的模式，實現了辦公信息化、一體化、網絡化。
　　本文結合中國少年兒童新聞出版總社運營管理實際，利用計算機技術和網絡技術，研究開發(fā)一個銷售及物流的呼叫中心業(yè)務系統(tǒng)。論文主要做了以下工作：一是研究分析開發(fā)本系統(tǒng)的必要性；二是研究分析了系統(tǒng)設計與實現的基本理論，