企業(yè)診斷概述資料

1、1,Module und Variations_E,企業(yè)診斷基礎,,張麗媛,Tel：18364388318Email：zhangliyuancsu@163.com,2,Module und Variations_E,企業(yè)診斷基礎,,2,3,4,5,,,,,,,,企業(yè)診斷實務,,企業(yè)診斷概述,企業(yè)診斷方法,企業(yè)診斷技術,案例知識篇,1,3,Module und Variations_E,1.1.1.1企業(yè)診斷事業(yè)的發(fā)展,1.1.1 發(fā)展

2、背景,企業(yè)診斷概述,“健康”的企業(yè)和“生病”的企業(yè)： “健康”的企業(yè)是具備能夠時刻把握和滿足社會的特定需求的能力，并主動通過高效的經(jīng)營活動，在滿足社會需求的同時，從社會中賺到它想要賺的錢的企業(yè)。一個企業(yè)，只要它的經(jīng)營、人力資源、資金、信息、研發(fā)、生產(chǎn)、營銷等管理層面的任一方面的運作不順暢，就遲早會對它的生存與發(fā)展產(chǎn)生不良影響。當企業(yè)管理出現(xiàn)亞健康或不健康現(xiàn)象，或者企業(yè)處于發(fā)展專責階段是，最好請企業(yè)管理專家進行企

3、業(yè)診斷。,1.1 企業(yè)診斷的沿革,Updated: mm/year,,,各時期企業(yè)診斷知名人物與熱點課題,時 期,知名人物,熱點課題,,,,,,,,,19世紀末20世紀初,20世紀20年代至30年代,20世紀40年代,20世紀50年代,20世紀60年代,20世紀70年代,20世紀80年代,20世紀90年代,查爾斯·桑普森、佛雷德里克·泰勒、弗蘭克·吉爾布雷斯和麗蓮·吉爾布雷、愛德華·博

4、茲等,生產(chǎn)率,埃爾頓·梅奧、瑪麗·帕克·福萊特、查爾斯·貝勒、哈羅爾德·懷特黑德等,生產(chǎn)率市場營銷,羅伯特·布賴森、厄恩斯特·布登、林恩達爾·阿爾威克、萊斯利·奧爾,生產(chǎn)率、領導個人與群體,戰(zhàn)略組織結構,赫茨伯格、麥格雷戈、里爾威特、約翰·哈姆伯勤,市場營銷、目標管理、領導、激勵、組織結構,員工參與、生產(chǎn)率財務管理,邁克爾·波特

5、,制造系統(tǒng)/技術、全面質量管理、營銷戰(zhàn)略價值鏈分析,邁克·哈姆、詹姆斯·查姆匹,業(yè)務流程重組IT戰(zhàn)略管理,4,Module und Variations_E,1.1.1.2 企業(yè)診斷實業(yè)的組織隊伍,國際管理咨詢委員會制定的注冊管理咨詢顧問的資格要求比較高，包括：,（1）良好的理論基礎和實務知識（2）有被承認的專業(yè)資格（3）有3年診斷咨詢經(jīng)驗（4）在過去5年，每年有1200小時積極從事管理診斷咨詢工作（5）作為

6、企業(yè)或咨詢機構的顧問獨立開展工作,5,Module und Variations_E,1.1.1.2 企業(yè)診斷實業(yè)的組織隊伍,ICMCI部分成員單位的人數(shù)情況,6,Module und Variations_E,國外管理咨詢業(yè)發(fā)展狀況——美國管理咨詢業(yè),美國作為科學管理的起源地，企業(yè)經(jīng)營管理的歷史比較長，水平比較高，經(jīng)營管理成熟。在企業(yè)管理發(fā)展的過程中，管理咨詢服務作為市場客觀需求的必然產(chǎn)物，于19世紀中期誕生，隨著企業(yè)需求的增加，二戰(zhàn)

7、后得到迅速發(fā)展，1992年美國咨詢業(yè)產(chǎn)值達2,030億美元，占國民生產(chǎn)總值的20％，占全球總咨詢產(chǎn)值的27％，上升勢頭強勁，現(xiàn)已占全球咨詢份額的60％—70％ ；美國政府沒有以明文規(guī)定對管理咨詢業(yè)進行嚴格的指導監(jiān)督，完全沒有許可證之類的管理。在美國，凡是具有一定的管理咨詢知識和能力的人，只要擁有電話、電腦等必要辦公設備，就可以掛牌營業(yè)；美國現(xiàn)有咨詢公司1萬余家、“智囊團”的綜合機構500余家，咨詢服務中心和服務站數(shù)以萬計，其中60％

8、為盈利性質；咨詢公司一般分為責任有限公司、合伙人公司和個人公司，大的公司有幾千人，小的只有一兩人；美國的咨詢活動涉及科技、經(jīng)濟、教育、外交、軍事、醫(yī)療衛(wèi)生、體育等幾乎社會生活的各個領域，美國2／3的大型公司和更多的中小企業(yè)利用咨詢服務，咨詢提供的意見和方案實施率高達70％,1.1.2英美日企業(yè)診斷概況,7,Module und Variations_E,國外管理咨詢業(yè)發(fā)展狀況——英國管理咨詢業(yè),英國在1949年建立了管理咨詢顧問的登

9、記制度，對從事管理咨詢的人員進行登記管理。英國的管理咨詢業(yè)，是以英國管理咨詢顧問協(xié)會為中心進行工作的，由于有規(guī)范化的咨詢行業(yè)管理，在市場經(jīng)濟高速發(fā)展和社會各行業(yè)對管理咨詢服務需求不斷增加的環(huán)境下，形成了許多國際性的管理咨詢公司；,1.1.2英美日企業(yè)診斷概況,8,Module und Variations_E,國外管理咨詢業(yè)發(fā)展狀況——日本管理咨詢業(yè),日本的管理咨詢業(yè)，最早開始于1906年上野陽一在東京雄獅牙刷廠對流水作業(yè)方式的改進指導

10、，但是，日本真正有組織的管理咨詢始于1948年，當時成立的中小企業(yè)廳開始正式引進和推行美國的企業(yè)管理咨詢理論和方法，自70年代前后起，取得了快速的發(fā)展；日本的企業(yè)管理咨詢組織體系由三部分構成：一是中央和地方的政府系統(tǒng)咨詢機構，二是面向中小企業(yè)的半官半民的咨詢機構，三是以大中企業(yè)為主要咨詢和指導對象的民間咨詢團體；日本政府先后頒布了《中小企業(yè)診斷實施基本綱要》、《中小企業(yè)指導法》等政策法令，為企業(yè)管理咨詢服務業(yè)提供了法律保證，管理咨詢

11、體制上強調官民協(xié)同、有限競爭，主要是政府將管理咨詢作為戰(zhàn)后恢復和發(fā)展經(jīng)濟、推動經(jīng)營管理現(xiàn)代化政策的一環(huán)，高度重視和支持管理咨詢業(yè)的發(fā)展，不僅有明確的法律保證，給予資金等方面的補助；面向中小企業(yè)單獨開展咨詢活動的方式居多，也有一部分通過合伙經(jīng)營謀求管理咨詢的綜合化和系統(tǒng)化，中小企業(yè)診斷師（咨詢顧問）的行業(yè)分布面比較廣，在所屬企業(yè)內服務的居多數(shù)；管理咨詢市場需求主要是現(xiàn)場咨詢和指導，其次是培訓、組織開發(fā)、經(jīng)營戰(zhàn)略、中長期規(guī)劃等，咨詢公司

12、重視歸納問題卻又不拘泥于此，往往比較尊重客戶的需求點，注意滿足客戶要求、與客戶相配合,1.1.2英美日企業(yè)診斷概況,9,Module und Variations_E,國際知名咨詢公司可以分為以下四類：,,,,,,國際知名咨詢公司分類,以戰(zhàn)略和管理咨詢見長的咨詢公司,以技術和系統(tǒng)解決方案見長的咨詢公司,以人力資源咨詢見長的咨詢公司,四大下屬咨詢公司,麥肯錫（McKinsey ）波士頓（BCG）貝恩(Bain & Co)科爾

13、尼（AT Kearney）羅蘭貝格（Roland Berger ）…,IBM 咨詢埃森哲（Accenture ）…,美世（Mercer ）翰威特（Hewitt）華信惠悅（Watson Wyatt ）合益（Hay）,畢博德勤咨詢（Deloitte Consulting）凱捷（Cap Gemini）普華永道,1.1.2英美日企業(yè)診斷概況,10,Module und Variations_E,,,1. 1.3.1 發(fā)展歷程

14、,20世紀80年代，隨著改革開放與市場經(jīng)濟的逐步深化和我國中小鄉(xiāng)鎮(zhèn)企業(yè)的發(fā)展，中國的企業(yè)診斷實業(yè)，由國家計委、科委、經(jīng)委和中國科協(xié)系統(tǒng)在各地方建立起各類工程、技術與管理咨詢服務中心或公司，以及研究所的咨詢服務部門，承擔了企業(yè)的信息咨詢、項目可行性研究與評估等服務性工作，也包括項目的技術、資金、管理的咨詢工作。,1.1.3.2 發(fā)展成果,以政府管理部門扶持的生產(chǎn)力促進中心、企業(yè)創(chuàng)新服務中心、企業(yè)聯(lián)合會等機構為主題的中小企業(yè)中介服務體系逐步

15、形成。,Updated: mm/year,20世紀90年代，由于國營企業(yè)的改制，民營中小企業(yè)的崛起，港資、臺資和外資企業(yè)隊伍的擴大，我國的企業(yè)診斷咨詢由萌芽期向初步成長期轉化。,經(jīng)過20多年的時間，形成了多種所有制形式的咨詢服務組織，為社會提供多專業(yè)、多層面的診斷咨詢服務。診斷咨詢已成為我國社會經(jīng)濟發(fā)展和國家創(chuàng)新體系中的重要組成部分，并初步形成了產(chǎn)業(yè)化規(guī)模。,1.1.3 我國的企業(yè)診斷概況,11,Module und Variation

16、s_E,1.1.3.3 我國企業(yè)診斷的特點,（1）與國家方針政策保持一致。（2）診斷機構的組織結構靈活多樣。（3）診斷服務更追求公益性。 （4）診斷中管理問題和技術問題相互交織。（5）診斷理論、方法、技術、經(jīng)驗的兼容性。,12,Module und Variations_E,本土管理咨詢公司形成了“三駕馬車”、多強發(fā)展，同時大量小企業(yè)并存的市場局面,,,“三駕馬車”,,,,,小企業(yè)并存,正略鈞策北大縱橫和君創(chuàng)業(yè),多

17、強發(fā)展,頗具實力的綜合咨詢公司：華夏基石、銘遠、遠卓、理實、世紀縱橫、九略、仁達方略、樸智、長城戰(zhàn)略咨詢…有一定特色的咨詢公司：零點研究（市場研究和營銷咨詢）、錫恩（培訓+執(zhí)行力提升）、華彩（管控咨詢）、佐佑（人力資源咨詢）、柏明頓（人力資源咨詢）漢普（管理+IT）、AMT（管理+IT）、南方略（營銷咨詢）…,管理咨詢行業(yè)存在大量的小咨詢公司，大多集中在北京、上海、深圳、廣州等城市，較為依賴創(chuàng)始人的個人才能和人脈關系，咨詢方式較為靈

18、活，不少公司業(yè)務以培訓為主，公司咨詢業(yè)務主要面向某一區(qū)域或行業(yè)細分市場，例如國研趨勢主要面向煙草行業(yè),三駕馬車,小企業(yè),13,Module und Variations_E,1.2 企業(yè)診斷的含義,（1）英國管理咨詢研究所的定義：管理咨詢是由獨立的、合格的個人或多數(shù)人在鑒別與調查關于政策、機構、程序和方法中所提供的一項服務工作，他們提出采取適當?shù)男袆咏ㄗh，并協(xié)助執(zhí)行這些建議。（2）美國哈佛《企業(yè)管理百科全書》的定義：對現(xiàn)行的事業(yè)實行確

19、實的診斷，進而針對經(jīng)營環(huán)境之變化，確立現(xiàn)行事業(yè)的基本方針與有關未來的事業(yè)結構的方針，然后根據(jù)方針來立定計劃并切實執(zhí)行。（3）日本著名的經(jīng)營學家占部都美在其《經(jīng)營學辭典》中的定義，指通過調查企業(yè)的實際經(jīng)營狀態(tài)，診斷其經(jīng)營方面存在的問題，提出具體的改善建議，或者提出具體的改善建議并對改善建議的落實給予指導。（4）中國企業(yè)管理咨詢公司的定義：由具有豐富經(jīng)營管理知識和經(jīng)驗的莊稼，深入到企業(yè)現(xiàn)場，和企業(yè)管理人員密切配合，運用各種科學方法，找出

20、經(jīng)營管理上存在的主要問題，進行定量或確有論據(jù)的定性分析，查明產(chǎn)生問題的原因，提出切實可行的改善方案，進而指導實施改善方案，以謀求企業(yè)件事發(fā)展的一種改善企業(yè)經(jīng)營的服務活動。 通過以上的這些定義，我們得出：企業(yè)診斷是指企業(yè)或其他組織機構，聘請有學識和經(jīng)驗的專家，對其管理問題進行調查、分析、評價，提出改善建議，如果企業(yè)有需求，則為企業(yè)提供管理改善的指導。在實際工作中，常常也把技術咨詢和企業(yè)內訓工作列入企業(yè)診斷的范疇。,14,Mo

21、dule und Variations_E,（1）企業(yè)的現(xiàn)實投資者 （2）企業(yè)的潛在投資者 企業(yè)診斷的需求者 （3）企業(yè)的經(jīng)營者 （4）企業(yè)的執(zhí)行管理者

22、 （5）企業(yè)的經(jīng)濟監(jiān)督者 （6）企業(yè)的其他利害關系人 企業(yè)診斷服務的供應者（咨詢公司、顧問公司） b 瀕危主動型的被診斷企業(yè) ①主動型的被診斷企業(yè)

23、 a 擴張主動型的被診斷企業(yè) （1）被診斷企業(yè) 被診斷企業(yè)與人員 ②被動型的被診斷企業(yè)

24、 （2）被診斷企業(yè)的人員,,,,,,1.2.2 企業(yè)診斷活動的參與者,15,Module und Variations_E,診認清事實,斷作出判斷,教協(xié)助改進,1.2.3 企業(yè)診斷的本質與特征,企業(yè)診斷的本質,企業(yè)診斷活動的本質，在時間活動中表現(xiàn)為認清事實、作出判斷、協(xié)助改進這三個方面,,認識經(jīng)營現(xiàn)實的方式：“以尺為是”型“過渡專一”型“有機兼顧”型,,,16,Module

25、und Variations_E,,,,,,,1.2.3 企業(yè)診斷的本質與特征,企業(yè)診斷的本質,首先表現(xiàn)為一種認識活動,是一種實踐活動,企業(yè)診斷活動以客觀規(guī)律為依據(jù),實證的活動,企業(yè)診斷師不是企業(yè)變革決策者,17,Module und Variations_E,1.2.3 企業(yè)診斷的本質與特征,（2）企業(yè)診斷的特征,,②企業(yè)診斷的理論應用性：企業(yè)診斷中發(fā)現(xiàn)問題必須應用技術方法、企業(yè)診斷中提出解決問題方案必須應用經(jīng)營技法、企業(yè)診斷

26、中改進方案的實施必須進行理論與方法應用的動態(tài)比較研究。,,①企業(yè)診斷的經(jīng)濟性：市場營銷的社會效應、生產(chǎn)與技術的社會效應、就業(yè)的社會效應、財務的社會效應、資源與能源的社會效應、環(huán)境保護的社會效應。,③企業(yè)診斷的主體導向性：企業(yè)診斷效果受診斷師影響、企業(yè)診斷效果受社會內部人員影響、企業(yè)診斷的效果受社會環(huán)境影響。,18,Module und Variations_E,1.2.3 企業(yè)診斷的本質與特征,,⑤企業(yè)診斷的系統(tǒng)性：企業(yè)診斷的科

27、學性、企業(yè)診斷的創(chuàng)造性、企業(yè)診斷的獨立性、企業(yè)診斷的客觀性、企業(yè)診斷的有效性、企業(yè)診斷的合作性。,④企業(yè)診斷的變革性：原來穩(wěn)定的行為形式開始解凍或融化，新的行為形式在逐步形成；新的行為形式形成并穩(wěn)定；新的穩(wěn)定行為形式再度發(fā)展為更新的行為形式。（p28）,19,Module und Variations_E,（1）企業(yè)診斷的最終目的 從企業(yè)層面看，是要幫助企業(yè)取得良好的經(jīng)營成果，從社會的層面看，是要推動社會經(jīng)濟的發(fā)展

28、，企業(yè)診斷的目的決定了其任務。（2）企業(yè)診斷的主要任務A、幫助企業(yè)分析判斷其經(jīng)營管理活動各方面所存在的問題，明確問題產(chǎn)生的原因，提出改善的方案或建議，對企業(yè)內部有分歧的改革方案加以論證并據(jù)以提出意見。若認為企業(yè)享有的方案欠妥，則提出勸告和修正的方法。B、指導企業(yè)實施其改善方案，幫助企業(yè)培訓各級員工以提高他們的素質，促進企業(yè)從經(jīng)營者到一半員工的意識跟新，增強他們對企業(yè)的認同感和信心，提高企業(yè)的管理能力，進而幫助企業(yè)建立和健全各管理這

29、能體系，并使企業(yè)的管理職能系統(tǒng)提高效率。C、通過企業(yè)診斷活動，促使被診斷企業(yè)樹立可持續(xù)發(fā)展的經(jīng)營觀念，指導被診斷企業(yè)實行可持續(xù)發(fā)展的經(jīng)營戰(zhàn)略。 企業(yè)往往要通過多次診斷甚至長期診斷，在管理——診斷——改善——管理的螺旋式上升循環(huán)中不斷地發(fā)展、提高。,1.2.4 企業(yè)診斷的任務與作用,20,Module und Variations_E,（3）企業(yè)診斷的作用企業(yè)診斷的作用非常明顯，而且涉及面很廣，其主要表現(xiàn)包括：A、為企

30、業(yè)排憂解難，協(xié)助其改進、改革，提高其經(jīng)營管理水平和全面效益。B、把以管理科學為主的多學科的理論、知識與方法應用于企業(yè)，與企業(yè)一起將其轉化為現(xiàn)實的生產(chǎn)力。C、配合國家和地方公共團體貫徹與企業(yè)有關的各項方針、政策，發(fā)揮客觀上作為國家和地方公共團體對企業(yè)進行間接管理與指導的手段的作用，促進有關企業(yè)的各種政策措施的完善和效率化。D、促進企業(yè)作為企業(yè)市民，生活者，站在可持續(xù)發(fā)展的高度，開展與社區(qū)共生、環(huán)境共生、全球共生的生產(chǎn)經(jīng)營活動。E、

31、在實踐中提高診斷人員的水平，使其適應不斷變化的環(huán)境，更加圓滿的完成企業(yè)診斷服務工作。,1.2.4 企業(yè)診斷的任務與作用,21,Module und Variations_E,,,企業(yè)診斷一般分類,1.3 企業(yè)診斷的類別、形式及原則,1.3.1 企業(yè)診斷的類別,信息咨詢,專業(yè)咨詢,管理咨詢,戰(zhàn)略咨詢,22,Module und Variations_E,1.3 企業(yè)診斷的類別、形式及原則,戰(zhàn)略咨詢案例,1、客戶背景國內領先的體育用品公

32、司，最早成立于八十年代早期，早期同其它當?shù)仄髽I(yè)類似，主要為國外品牌作代加工，后來轉向國內市場，經(jīng)過十幾年發(fā)展，在同行業(yè)內市場占有率及銷售額均處于前列，主營產(chǎn)品包括鞋、服裝、配飾三大類體育用品，鞋類產(chǎn)品在所有品類銷售額中占較大比重，服裝配飾類產(chǎn)品近幾年迅猛發(fā)展，隨著企業(yè)的迅速成長，營銷網(wǎng)絡也不斷加速拓展，但總體的營銷方式還是以傳統(tǒng)的銷售拉動方式為主，隨著市場同質化競爭的日益激烈，缺乏有效系統(tǒng)的營銷戰(zhàn)略規(guī)劃使得各種市場問題凸現(xiàn)

33、。,23,Module und Variations_E,1.3 企業(yè)診斷的類別、形式及原則,戰(zhàn)略咨詢案例,2、主要問題由于是家族式作坊成長起來的民營企業(yè)，在營銷戰(zhàn)略上，缺乏有效系統(tǒng)規(guī)劃，同質化嚴重，創(chuàng)新性不足，造成企業(yè)營銷投入的效果大打折扣, 面臨營銷創(chuàng)新的壓力。營銷策略主要集中在銷售的拉動，相對比較粗放，未對消費者市場進行相應的深入了解和調研，針對市場現(xiàn)狀，缺乏清晰的目標消費群定位，從而導致產(chǎn)品系列規(guī)劃、價格定位及傳播難

34、以作到有的放矢。產(chǎn)品策略尚不清晰，沒有旗艦產(chǎn)品，產(chǎn)品規(guī)劃缺乏區(qū)域性、層次性；產(chǎn)品的針對性不強影響到市場運作的效果。,運用所學知識，我如何解決問題？,24,Module und Variations_E,1.3 企業(yè)診斷的類別、形式及原則,戰(zhàn)略咨詢案例,3、解決方案 在全國實地調研了五個分公司，并在全國調研了6000多份消費者、店長、潛在消費者，并研究了競爭對手的發(fā)展模式，進而制定了其獨特的發(fā)展模式。系統(tǒng)設計了公司的組織

35、結構體系，并對部分關鍵崗位的設置進行了調整。對部分關鍵流程進行了優(yōu)化。設計了系統(tǒng)的薪酬和考核方案。幫助引進了多位中高層管理人員4、實施效果 在項目實施當期，針對項目方案要求，組織結構也相應得到迅速調整，增加了市場調研、產(chǎn)品規(guī)劃等方面的部門及崗位職能支持；針對產(chǎn)品研發(fā)設計的投入力度同時加強，渠道結構及布局也在進一步整合中，目前形成了有效的營銷戰(zhàn)略系統(tǒng)規(guī)劃，針對企業(yè)營銷資源形成了很強的合力，為企業(yè)下一步的上市墊定

36、了良好的基礎。,25,Module und Variations_E,1.3 企業(yè)診斷的類別、形式及原則,專業(yè)咨詢案例,華夏基石任職資格管理體系設計方法,,1.任職資格管理體系的基本框架,26,Module und Variations_E,1.3 企業(yè)診斷的類別、形式及原則,專業(yè)咨詢案例,華夏基石任職資格管理體系設計方法,,2.任職資格管理體系設計流程,27,Module und Variations_E,1.3 企業(yè)診斷的類別、形式

37、及原則,專業(yè)咨詢案例,華夏基石任職資格管理體系設計方法,,3.任職資格標準開發(fā)的步驟,28,Module und Variations_E,1.3 企業(yè)診斷的類別、形式及原則,專業(yè)咨詢案例,華夏基石任職資格管理體系設計方法,,針對不同企業(yè)的組織及職位設置特點以及不同工作的性質差異，華夏基石提出任職資格管理體系建立的兩種不同情況。,29,Module und Variations_E,1.3 企業(yè)診斷的類別、形式及原則,管理咨詢案例,1

38、、客戶背景 福建某食品集團有限公司始創(chuàng)于 8 0年代，集團總部位于中國品牌之都―晉江 ，是以農產(chǎn)品精深加工為主的國家級農業(yè)產(chǎn)業(yè)化重點龍頭企業(yè)。經(jīng)過十幾年的發(fā)展，該企業(yè)已成為員工近萬名、銷售額近幾十億的大型食品集團。集團主要生產(chǎn)膨化、烘焙等休閑食品。截至目前，集團公司旗下已經(jīng)在遼寧、四川、河南、福建、安徽等省市成立了十余家全資分公司（廠），市場營銷網(wǎng)絡分布全國各省市縣和鄉(xiāng)鎮(zhèn)。,30,Module und Vari

39、ations_E,1.3 企業(yè)診斷的類別、形式及原則,管理咨詢案例,2、主要問題該食品集團在經(jīng)過十余年的發(fā)展，分公司（廠）擴張至十多個，為加強規(guī)模效應及集團總部對分公司的管控力度，企業(yè)進行了組織調整后。但在運行過程中，總部各部門之間及總部與分公司之間經(jīng)常出現(xiàn)互相推諉、辦事效率低下等現(xiàn)象。客戶希望通過流程優(yōu)化項目提高企業(yè)管理效率。,運用所學知識，我如何解決問題？,31,Module und Variations_E,1.3 企業(yè)

40、診斷的類別、形式及原則,管理咨詢案例,3、解決方案（1）管理診斷：通過內部訪談、工廠及市場調研，發(fā)放調查問卷等多種方式，深入了解公司組織結構、人力資源以及在研發(fā)、生產(chǎn)、銷售等方面的流程現(xiàn)狀，找出流程運行中存在的突出問題。（2）提出解決方案：針對目前的問題，基于公司發(fā)展戰(zhàn)略，進行集團總部與分公司的定位，設計相應的關鍵業(yè)務流程和管理流程，涵蓋戰(zhàn)略、研發(fā)、生產(chǎn)、營銷、組織與人力資源、行政、財務等各方面。 4、實施效果

41、 通過流程優(yōu)化項目，客戶的對接小組成員及管理人員掌握了流程設計的方法。在北大縱橫的協(xié)助下，逐步實施相關流程，消除了以前經(jīng)常出現(xiàn)的問題，提升了企業(yè)運行效率。,32,Module und Variations_E,（1）按照診斷的主體分類： 自我診斷按主體分類 利害關系者診斷 外部診斷

42、 民間診斷 第三者診斷 官方診斷,1.3 企業(yè)診斷的類別、形式及原則,1.3.1 企業(yè)診斷的類別,,,,優(yōu)：熟、快缺：偏見、主觀,優(yōu)：客觀、經(jīng)驗豐富。缺：不熟悉,33,Module un

43、d Variations_E,（2）按診斷對象分類 集團企業(yè)診斷、按診斷對象分類(1) 大型企業(yè)診斷 中小型企業(yè)診斷 國有企業(yè)診斷按診斷對象分類(2) 民營企業(yè)診斷、 涉外資金企業(yè)診斷

44、 工業(yè)企業(yè)診斷按診斷對象分類(3) 商業(yè)企業(yè)診斷,1.3 企業(yè)診斷的類別、形式及原則,,,,34,Module und Variations_E,上市企業(yè)診斷 公司制企業(yè)診斷按診斷對象分類(4)

45、 非上市企業(yè)診斷 非公司制企業(yè)診斷,1.3 企業(yè)診斷的類別、形式及原則,（2）按診斷對象分類,,,35,Module und Variations_E,（3）按診斷內容分類 綜合診斷 財

46、務診斷、經(jīng)營組織診斷 部門診斷 生產(chǎn)診斷、采購診斷 普通診斷 銷售診斷、行政診斷

47、 人力資源診斷、信息診斷 專項診斷按診斷內容分類 特殊診斷：指以從業(yè)人員不滿30人的企業(yè)為對 象進行的診斷,1.3 企業(yè)診斷的類別、形式

48、及原則,,,,36,Module und Variations_E,1.3.2 企業(yè)診斷工作的基本形式 經(jīng)營商談 綜合調查 專題調查 經(jīng)營指導 擔任顧問 提出合理化建議1.3.3 企業(yè)診斷的原則 自愿提出、實事求是、突出重點、堅持中立、注重實際、 尊重企業(yè)、培訓教育、講究效果、系統(tǒng)協(xié)調、展望未來。,1.3

49、 企業(yè)診斷的類別、形式及原則,37,Module und Variations_E,1.4.1 資格要件,1.4企業(yè)診斷師,企業(yè)經(jīng)驗,專業(yè)能力,人格特質,邏輯思考溝通表達臨場反應情緒智商,問題分析方案規(guī)劃授課能力推動能力,企業(yè)實戰(zhàn)經(jīng)驗企業(yè)診斷經(jīng)驗,資格要件,38,Module und Variations_E,1.4.2職業(yè)行為規(guī)范,1.4企業(yè)診斷師,課本P41,39,Module und Variations_E,