國(guó)際4a廣告---第三章-sm03_責(zé)任中心服務(wù)報(bào)價(jià)流程---商業(yè)企業(yè)策劃活動(dòng)計(jì)劃市場(chǎng)推廣廣告案例開(kāi)發(fā)流程圖設(shè)計(jì)圖企業(yè)策略電子版下載

1、最終用戶操作手冊(cè)最終用戶操作手冊(cè)SM03SM03流程流程上海震旦家具有限公司上海震旦家具有限公司SAPSAP實(shí)施專案實(shí)施專案版本：版本：2.02.0件名稱：國(guó)際4a廣告第三章sm03_責(zé)任中心服務(wù)報(bào)價(jià)流程商業(yè)企業(yè)策劃活動(dòng)計(jì)劃市場(chǎng)推廣廣告案例開(kāi)發(fā)流程圖設(shè)計(jì)圖企業(yè)策略電子版下載.doc文件名Page1of3文件準(zhǔn)備:俞煒菁日期：10051911:55下午第三章第三章SM03_SM03_責(zé)任中心服務(wù)報(bào)價(jià)流程責(zé)任中心服務(wù)報(bào)價(jià)流程1.1.流程說(shuō)明

2、流程說(shuō)明該流程是責(zé)任中心服務(wù)人員(助理)根據(jù)客訴處理人員提供的報(bào)價(jià)或者自己查詢獲得的報(bào)價(jià)修改或建立報(bào)價(jià)確認(rèn)單ZFFW，并與客戶議價(jià)、確認(rèn)服務(wù)方式的過(guò)程。如客戶不接受報(bào)價(jià)，責(zé)任中心助理重新與總部確認(rèn)或者放棄服務(wù)。如客戶接受議價(jià)結(jié)果，則修改報(bào)價(jià)確認(rèn)單。當(dāng)客戶接受報(bào)價(jià)后，對(duì)于需區(qū)物流或者其它責(zé)任中心等支持的情況，與客訴處理人員或者其它相關(guān)人員聯(lián)絡(luò)。2.2.流程圖流程圖責(zé)任中心服務(wù)報(bào)價(jià)流程SM03責(zé)任中心服務(wù)人員SM02服務(wù)詢報(bào)價(jià)流程SM06實(shí)

3、地服務(wù)流程查看報(bào)價(jià)確認(rèn)單修改報(bào)價(jià)確認(rèn)單報(bào)價(jià)議價(jià)簽認(rèn)報(bào)價(jià)確認(rèn)單AA修改報(bào)價(jià)確認(rèn)單是否需支持SM06實(shí)地服務(wù)流程N(yùn)oYes創(chuàng)建報(bào)價(jià)確認(rèn)單報(bào)價(jià)確認(rèn)單顧客是否接受Yes修改并關(guān)閉服務(wù)通知單NoSM02總部詢報(bào)價(jià)流程是否接受別的服務(wù)方式Y(jié)es修改服務(wù)通知單NoEMAIL至區(qū)物流客訴SM04服務(wù)配合流程11最終用戶操作手冊(cè)最終用戶操作手冊(cè)SM03SM03流程流程上海震旦家具有限公司上海震旦家具有限公司SAPSAP實(shí)施專案實(shí)施專案版本：版本：2.02

4、.0件名稱：國(guó)際4a廣告第三章sm03_責(zé)任中心服務(wù)報(bào)價(jià)流程商業(yè)企業(yè)策劃活動(dòng)計(jì)劃市場(chǎng)推廣廣告案例開(kāi)發(fā)流程圖設(shè)計(jì)圖企業(yè)策略電子版下載.doc文件名Page3of3文件準(zhǔn)備:俞煒菁日期：10051911:55下午欄位名稱欄位名稱欄位說(shuō)明欄位說(shuō)明資料范例資料范例服務(wù)價(jià)格ZF01系統(tǒng)內(nèi)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)價(jià)格，對(duì)于大部分物料系統(tǒng)維護(hù)了標(biāo)準(zhǔn)價(jià)格，在輸入物料號(hào)后，系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)帶出此標(biāo)準(zhǔn)價(jià)格；對(duì)于部分未維護(hù)標(biāo)準(zhǔn)價(jià)格的物料，如“維修”此服務(wù)物料，需要手工在上一個(gè)屏幕