經(jīng)營(yíng)客戶(hù)理念

1、專(zhuān)業(yè)最好文檔，專(zhuān)業(yè)為你服務(wù)，急你所急，供你所需文檔下載最佳的地方專(zhuān)業(yè)最好文檔，專(zhuān)業(yè)為你服務(wù)，急你所急，供你所需文檔下載最佳的地方云大集字（云大集字（20142014）1515號(hào)文件附件號(hào)文件附件客戶(hù)經(jīng)營(yíng)理念客戶(hù)經(jīng)營(yíng)理念在產(chǎn)品和服務(wù)供過(guò)于求，買(mǎi)方市場(chǎng)逐漸形成的今天，企業(yè)間的競(jìng)爭(zhēng)已經(jīng)從產(chǎn)品或服務(wù)的競(jìng)爭(zhēng)轉(zhuǎn)向?qū)τ邢蘅蛻?hù)資源的爭(zhēng)奪，盡管當(dāng)前企業(yè)間的競(jìng)爭(zhēng)更多地表現(xiàn)為品牌競(jìng)爭(zhēng)、價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)、廣告競(jìng)爭(zhēng)等方面，但實(shí)質(zhì)上都是在爭(zhēng)奪客戶(hù)。因此，可以說(shuō)企業(yè)經(jīng)營(yíng)的關(guān)

2、鍵是客戶(hù)的經(jīng)營(yíng)。一、客戶(hù)經(jīng)營(yíng)理念客戶(hù)經(jīng)營(yíng)實(shí)際上是一個(gè)經(jīng)營(yíng)理念，同時(shí)也是一個(gè)經(jīng)營(yíng)體系，企業(yè)必須把自己視為一個(gè)創(chuàng)造客戶(hù)和滿(mǎn)足客戶(hù)的有機(jī)體，管理層不能認(rèn)為自己只是在制造產(chǎn)品，而是要以提供能讓客戶(hù)滿(mǎn)足的價(jià)值作為己任，這實(shí)際上是我們客戶(hù)經(jīng)營(yíng)思維的基礎(chǔ)?；谶@樣一個(gè)基礎(chǔ)，我們的企業(yè)經(jīng)營(yíng)模式要從產(chǎn)品經(jīng)營(yíng)轉(zhuǎn)向客戶(hù)經(jīng)營(yíng)。所謂從產(chǎn)品經(jīng)營(yíng)轉(zhuǎn)向客戶(hù)經(jīng)營(yíng)，就是要對(duì)客戶(hù)的經(jīng)營(yíng)由這種階段性經(jīng)營(yíng)轉(zhuǎn)向客戶(hù)的全生命周期的經(jīng)營(yíng)，由只是產(chǎn)品經(jīng)營(yíng)轉(zhuǎn)向客戶(hù)的全面經(jīng)營(yíng)，由客戶(hù)的被動(dòng)

3、經(jīng)營(yíng)轉(zhuǎn)向主動(dòng)經(jīng)營(yíng)，由對(duì)客戶(hù)的淺度經(jīng)營(yíng)轉(zhuǎn)向深度經(jīng)營(yíng)。二、客戶(hù)值得經(jīng)營(yíng)客戶(hù)值得經(jīng)營(yíng)是因?yàn)榭蛻?hù)能夠?yàn)槠髽I(yè)創(chuàng)造價(jià)值，這些價(jià)值主要體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：（一）客戶(hù)是“搖錢(qián)樹(shù)”企業(yè)從一誕生起就和客戶(hù)緊密聯(lián)系在一起，沒(méi)有客戶(hù)的購(gòu)專(zhuān)業(yè)最好文檔，專(zhuān)業(yè)為你服務(wù)，急你所急，供你所需文檔下載最佳的地方專(zhuān)業(yè)最好文檔，專(zhuān)業(yè)為你服務(wù)，急你所急，供你所需文檔下載最佳的地方加。相反如果客戶(hù)不滿(mǎn)意，他也會(huì)向他人抱怨，訴說(shuō)自己的遭遇，降低企業(yè)形象。研究表明，在客戶(hù)購(gòu)買(mǎi)決策的信

4、息來(lái)源中，口碑傳播的可信度最大，遠(yuǎn)勝過(guò)商業(yè)廣告和公共宣傳隊(duì)客戶(hù)購(gòu)買(mǎi)決策的影響。充分利用客戶(hù)的口碑宣傳，還可以降低企業(yè)的廣告、宣傳費(fèi)用。（五）客戶(hù)是“殺手锏”我們知道，技術(shù)、資金、管理、土地、人力、信息等，可以很快、很容易被競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手模仿或者購(gòu)買(mǎi)，然而，企業(yè)擁有的“客戶(hù)”卻很難被競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手模仿或者購(gòu)買(mǎi)，客戶(hù)忠誠(chéng)度一旦形成，競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手往往要花費(fèi)數(shù)倍的代價(jià)來(lái)“挖墻腳”（挖客戶(hù)）。此外，企業(yè)如果擁有的客戶(hù)越多，就越可能獲得規(guī)模效應(yīng)，就越可能降低為客戶(hù)

5、提供產(chǎn)品或者服務(wù)的成本，在競(jìng)爭(zhēng)處于領(lǐng)先地位。同時(shí)，如果企業(yè)擁有客戶(hù)眾多，還會(huì)給其他企業(yè)帶來(lái)較高的進(jìn)入壁壘——“蛋糕”（市場(chǎng)份額）就那么大，你擁有的客戶(hù)多了，意味著其他企業(yè)占有的客戶(hù)就少了。所以說(shuō)，客戶(hù)是企業(yè)應(yīng)對(duì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的“殺手锏”。總之，業(yè)務(wù)如莊稼，客戶(hù)如田地，沒(méi)有田地，莊稼不能成活，沒(méi)有客戶(hù)，業(yè)務(wù)就沒(méi)有市場(chǎng)，企業(yè)就會(huì)垮臺(tái)。所以，客戶(hù)值得經(jīng)營(yíng)，企業(yè)必須經(jīng)營(yíng)好客戶(hù)。三、客戶(hù)怎樣經(jīng)營(yíng)（一）要想辦法獲得客戶(hù)我們知道客戶(hù)是“搖錢(qián)樹(shù)”、“播種機(jī)”